试题预览
1
单选题
1.00分
- A.旅游服务供应单位提供的服务是否符合国家、行业的标准
- B.旅游服务供应单位提供的服务能否达到旅行社产品的要求和满足旅游者的期望
- C.检查旅游服务供应单位的服务设施情况
- D.旅游服务供应单位提供的景区是否能保证旅游者的安全
2
单选题
1.00分
- A.列出比较分析表→计算各种方案的期望值→选取较优的经营方案
- B.计算各种方案的期望值→列出比较分析表→选取较优的经营方案
- C.列出比较分析表→选取较优的经营方案→计算各种方案的期望值
- D.选取较优的经营方案→计算各种方案的期望值→列出比较分析表
3
单选题
1.00分
- A.负面性特征的评价
- B.负面性范围的评价
- C.负面性程度的评价
- D.负面性后果的评价
4
单选题
1.00分
- A.是否具有一定数量和质量的设施设备
- B.是否随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务
- C.服务人员是否具有良好的工作态度与能力
- D.是否能够准确无误地履行合同和承诺的能力
5
单选题
1.00分
- A.当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀
- B.当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣
- C.过程质量高于结果质量时，旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意
- D.过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要
