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1 单选题 1分

1. 电脑的应用现在已很普遍，它的平均无故障间隔时间，属于质量特性中的（）。

A.寿命
B.安全性
C.可靠性
D.经济性

2 单选题 1分

2. 根据KANO模型对质量特性的分类，某一质量特性，当其特性不充足时，顾客感觉无关紧要；当其特性充足时，顾客就十分满意。这种质量特性是（）。

A.必须特性
B.一元特性
C.逆特性
D.魅力特性

3 单选题 1分

3. 在战略计划活动中，目标展开的目的是（）。

A.目标分解????
B.制定行动计划????
C.测量绩效
D.识别所需资源和措施

4 单选题 1分

4. “领导者应站在前面去引导、鼓舞他人努力实现组织的目标”，这句话体现了领导的实质，即（）。

A.施加影响力????
B.增强控制力????
C.激励和鞭策???
D.进行沟通

5 单选题 1分

5. 某电脑公司各部门办公室的墙上都贴着“为客户利益而努力创新”的警句，这可能是他们的（）。

A.企业使命????
B.核心价值观????
C.企业精神????
D.愿景

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