第四章　存量房经纪业务承接

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1 单选题 1分
2 单选题 1分
3 多选题 2分
电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（ ）。
  • A.记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
  • B.挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
  • C.记录来电者基本资料
  • D.房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语
  • E.感谢来电者
4 多选题 2分
独家委托对房地产经纪人的意义表现在（ ）。
  • A.不利于提高工作效率
  • B.有利于扩大经纪人的客户群
  • C.更好地保护了业主房产资料的隐私
  • D.提高经纪人的服务水平
  • E.更高成功率和佣金分成比例
5 多选题 2分
独家委托对委托业主、房地产经纪人、购房客户与房地产经纪企业具有重要的意义和作用。具体地说，独家委托对房地产经纪行业的规范发展的作用有（ ）。
  • A.明确了委托人和受托人的权利和义务，大大减少两者之间的矛盾和误解
  • B.减少“搭便车”行为，有利于经纪机构提高自身服务能力
  • C.引发同行之间的恶性竞争，出现故意搅黄单子
  • D.促进竞争与合作，形成规模优势，提升经纪行业服务能力
  • E.服务大众化
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