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邮政业务
通信信息业务中级
押题7
押题7
题量:62题
题型:单选题, 多选题, 判断题, 问答题
试卷简介: 押题7, 此试卷为参加"通信信息业务中级"的考生提供的"押题7"的答案和解析。
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1
单选题
1分
一般来说传递信息使用()沟通方式能达到较好的沟通效果。
A.
表情
B.
图形
C.
动作
D.
语言
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2
单选题
1分
班务管理的主要人员是()。
A.
客服人员
B.
业务主管
C.
班组长
D.
呼叫中心主任
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3
单选题
1分
电子商务系统的组成包括网络、用户、认证中心、()以及支付结算5个部分。
A.
配送中心
B.
配送与物流中心
C.
物流中心
D.
配送与物流
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4
单选题
1分
企业站在客户的立场上关心客户,指的是()服务质量评价标准。
A.
可感知性
B.
保证性
C.
移情性
D.
反应性
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5
单选题
1分
受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用()语句应答。
A.
“很抱歉,我不大清楚。”
B.
“我们没有资料,无法回复你。”
C.
“请稍等,我给你转其他组别受理。”
D.
“请您稍等,我查找资料后再答复您的问题。”
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