2024《专业相关知识（初级）》强化模拟题四

卷面总分：100分
答题时间：180分钟
题量：90题
题型：单选题, 多选题
试卷简介: 2024《专业相关知识（初级）》强化模拟题四, 此试卷为参加"初级质量专业相关知识"的考生提供的"2024《专业相关知识（初级）》强化模拟题四"的答案和解析。
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2 单选题 1分
关于服务特性的说法，正确的是（）。
  • A.可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
  • B.保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力
  • C.响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
  • D.有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
4 单选题 1分
属于《卓越绩效评价准则》“七大类目”的是（）。
  • A.产品实现
  • B.质量方针
  • C.过程管理
  • D.管理职责
5 单选题 1分
作为质量管理的一部分，（）致力于提供质量要求会得到满足的信任。
  • A.质量策划
  • B.质量控制
  • C.质量改进
  • D.质量保证
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