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试题预览
1
单选题
1分
质量的概念中“要求”指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。这里 “通常隐含的”是指( )。
A.
在文件中阐明的要求或顾客提出的要求
B.
组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法
C.
法律法规要求或强制性标准要求
D.
合同规定的要求
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2
单选题
1分
在服务的过程中,组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的()。
A.
响应性
B.
保证性
C.
有形性
D.
可靠性
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3
单选题
1分
下列属于GB/T19580《卓越绩效评价准则》中七大类目之一的是( )。
A.
产品与服务
B.
支持过程
C.
领导
D.
实现过程
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4
单选题
1分
顾客习惯于将不熟悉的产品与同类产品相比较,这反映了顾客满意的()。
A.
广义性
B.
层次性
C.
相对性
D.
客观性
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5
单选题
1分
国际著名质量专家朱兰博士认为质量来源于()。
A.
法律要求
B.
标准要求
C.
设计要求
D.
顾客需求
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