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企业人力资源管理师
理论知识、专业能力【三级】
2024年三级人力资源管理师考试《专业技能》考前冲刺1
2024年三级人力资源管理师考试《专业技能》考前冲刺1
卷面总分:100分
答题时间:120分钟
题量:6题
题型:问答题, 解析题
试卷简介: 2024年三级人力资源管理师考试《专业技能》考前冲刺1, 此试卷为参加"理论知识、专业能力【三级】"的考生提供的"2024年三级人力资源管理师考试《专业技能》考前冲刺1"的答案和解析。
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1
解析题
18分
富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群。然而,随着其他几家超市在当地开业,富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降。富凯公司经调查发现,其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别,有些方面甚至还有优势,但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性方面却存在严重问题。为改变这一现状,富凯公司制定了一系列措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上,现在决定将重点放在工作行为上,拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。
请回答以下问题:
(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,有哪些具体工作步骤
(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足
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