样题4

题量：41题

题型：单选题, 多选题, 问答题

试卷简介: 样题4, 此试卷为参加"注册质量经理"的考生提供的"样题4"的答案和解析。

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1 单选题 1分

40.刘姐周日去商场购物,临出商场口时，恰巧遇到服务班的季主任，问其对商品和服务的感受,刘姐说“还行”。这属于顾客满意度的哪一级( )

A.不满意
B.一般
C.满意
D.很满意

2 单选题 1分

38.老王买了本公司生产的节电器，发现有质量问题后找到营销部,在填写《顾客意见调查表》时,业务人员对老王属于什么顾客出现了分歧,你认为呢( )_

A.内部顾客
B.外部顾客
C.特殊顾客
D.不算顾客

3 单选题 1分

37现代营销观念中与质量管理原则相一致的原则是( )

A.以顾客为中心
B.领导作用
C.管理的系统方法
D.互利的相关方关系

4 多选题 2分

36.社会营销要求营销者在营销活动中要考虑社会和道德问题,要平衡()各方面的关系

A.公司利润
B.消费者需要满足
C.股东权益
D.公共利益

5 多选题 2分

39.红五月超市开展“服务良好月”活动，为收集顾客对现场服务的满意度，使用什么了解顾客的方法为好(

A.电话调查
B.专人访问
C.评议卡
D.意见箱

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