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ITSMS 2015年12月基础知识
ITSMS 2015年12月基础知识
题量:96题
题型:单选题, 多选题
试卷简介: ITSMS 2015年12月基础知识 , 此试卷为参加"ITSMS注册审核员"的考生提供的"ITSMS 2015年12月基础知识 "的答案和解析。
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1
单选题
1分
GB/T 24405、1-2009/ISO/IEC20000-1:2005标准是()
A.
业务连续性管理体系的要求
B.
IT服务管理体系的要求
C.
信息安全管理体系的规范
D.
IT服务管理体系指南
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2
单选题
1分
下面不属于服务交付过程的是()
A.
服务级别管理
B.
服务连续性和可用性管理
C.
计划和实施新的或变更的服务
D.
服务报告
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3
单选题
1分
下列不属于服务策划内容的是()
A.
管理设施和预算
B.
定义服务提供方服务管理的范围
C.
识别需要执行的过程
D.
识别/评估和管理实现既定目标的问题和风险的方法
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4
单选题
1分
服务级别协议应处于()的控制之下。
A.
能力管理过程
B.
变更管理过程
C.
业务关系管理过程
D.
事件管理过程
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5
单选题
1分
下列关于服务方针的描述不正确的是()
A.
是可量化的
B.
与服务提供方的宗旨相适应
C.
包括对满足服务需求的承诺
D.
在连续的适宜性方面通过评审
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