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ITSMS 2016年12月基础知识
ITSMS 2016年12月基础知识
题量:62题
题型:单选题, 多选题
试卷简介: ITSMS 2016年12月基础知识 , 此试卷为参加"ITSMS注册审核员"的考生提供的"ITSMS 2016年12月基础知识 "的答案和解析。
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1
单选题
1分
ISO/IEC 20000的()以过程参考模型的形式提供指导。
A.
)第1部分
B.
)第2部分
C.
)第3部分
D.
)第4部分
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2
单选题
1分
下列那一项是供应商管理的职责:()
A.
开发、协商和约定服务级别协议(SLAs)
B.
开发、协商和约定合同
C.
开发、协商和约定服务组合
D.
开发、协商和约定运营级别协议(OLAs)
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3
单选题
1分
下列哪项需要考虑方针和方向()?
A.
容量管理
B.
治理
C.
服务设计
D.
服务级别管理
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4
单选题
1分
下列()正确描述了ISO/1EC20000-1和ISO/1EC20000-2的内容。
A.
ISO/1EC20000-1定义了服务管理体系的要求, ISO/1EC20000-2提供了关于如何实施服务管理体系的指导
B.
ISO/lEC20000-1提供了关于如何应用服务管理体系的指导, ISO/1EC20000-2定义了服务管理体系的要求
C.
ISO/IEC20000-1提供了关于ISO/IEC20000-1范围定文和通用性的指导,ISO/1EC20000.2定义了服务管理体系的要求
D.
ISO/1EC20000-1定义了服务管理体系的要求,ISO/IEC20000-2提供了关于ISO/IEC20000-1范围定文和通用性的指导。
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5
单选题
1分
下列哪一项是服务级别管理的目标?()
A.
执行需要的用于支持当前IT服务的运营活动
B.
确保提供充分的容量,以交付一定的服务性能
C.
创建和组织服务目录
D.
对于所有当前IT服务,确保提供了IT服务议定的级别。
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