试题预览

1 单选题 1分
  • A.饭店服务不周到
  • B.对饭店的规定理解有分歧
  • C.希望通过投诉满足苛求
  • D.对饭店的期望值过高
3 单选题 1分
  • A.冲击式报价法
  • B.夹心式报价法
  • C.鱼尾式报价法
  • D.欲扬先抑式报价法
4 单选题 1分
  • A.及时记录最新的订房要求
  • B.记录变更内容
  • C.不需记录来电人的姓名、电话号码、公司名称等
  • D.修改相应的预订记录,重新标注预订总表