服务管理体系审核员模拟试题

题量:30题
题型:单选题, 多选题
试卷简介: 服务管理体系审核员模拟试题, 此试卷为参加"服务认证审查员"的考生提供的"服务管理体系审核员模拟试题"的答案和解析。

试题预览

1 单选题 1分
1.下面不属于服务交付过程的是( )。
  • A.服务级别管理
  • B.服务连续性和可用性管理
  • C.计划和实施新的或变更的服务
  • D.服务报告
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2 单选题 1分
2.下列不属于服务策划内容的是( )。
  • A.管理设施和预算
  • B.定义服务提供方服务管理的范围
  • C.识别需要执行的过程
  • D.识别、评估和管理实现既定目标的问题和风险的方法
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3 单选题 1分
4.下列关于服务方针的描述不正确的是( )。
  • A.是可量化的
  • B.与服务提供方的宗旨相适应
  • C.包括对满足服务需求的承诺
  • D.在连续的适宜性方面通过评审
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4 单选题 1分
5.第二方审核是( )。
  • A.由组织的相关方进行的审核
  • B.内部审核
  • C.由公正第三方进行的审核
  • D.由独立认证机构进行的审核
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5 单选题 1分
6.用户致电服务台,说他的终端设备出现故障。请问这是一个( )。
  • A.事件
  • B.已知错误
  • C.问题
  • D.变更请求
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