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17-18汇编官方真题
17-18汇编官方真题
题量:170题
题型:单选题, 多选题, 问答题
试卷简介: 17-18汇编官方真题, 此试卷为参加"ITSMS注册审核员"的考生提供的"17-18汇编官方真题"的答案和解析。
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1
问答题
10分
练习一: 请针对组织的业务情况,提出其服务目录管理和服务级别管理的策划建议,就如何保证驻场服务与服务级别服务协议要求内容的一致性?目前存在的主要问题。
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2
问答题
10分
练习二: 请制定该组织的一个认证周期的审核方案框架,并制定初次认证第二阶段审核计划。
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3
问答题
10分
织 ITSM 管理体系建立了独立的事件管理流程,流程中描述事件管理的过程;阐述了与问题管理、变更管理、安全管理和服务台的关系接口;制订了考核的 KPI ;要求提供周、月、半年和年度事件报告。请针对事件管理流程编写审核时使用的检查表。
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4
问答题
10分
练习四: 根据访谈的记录,判断不符合项。并使用附录的表单编写不符合项报告。
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5
问答题
10分
练习五: 根据访谈的记录,判断不符合项。并使用附录的表单编写不符合项报告。
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