试题预览

1 单选题 1.00分
  • A.特性是可以固有的或赋予的
  • B.特性是针对产品而言的
  • C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
  • D.对特性的要求均应来自于顾客
2 单选题 1.00分
  • A.在文件中阐明的要求或顾客提出的要求
  • B.组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法
  • C.法律法规要求的或强制性标准的要求
  • D.顾客的偏好
5 单选题 1.00分
  • A.可靠性,体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
  • B.保证性,体现为准确地履行服务承诺的能力
  • C.响应性,体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
  • D.有形性,体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表