试题预览
1
单选题
1.00分
- A.特性是可以固有的或赋予的
- B.特性是针对产品而言的
- C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
- D.对特性的要求均应来自于顾客
2
单选题
1.00分
- A.在文件中阐明的要求或顾客提出的要求
- B.组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法
- C.法律法规要求的或强制性标准的要求
- D.顾客的偏好
5
单选题
1.00分
- A.可靠性,体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
- B.保证性,体现为准确地履行服务承诺的能力
- C.响应性,体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
- D.有形性,体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
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