第十五章铁路运营服务质量

题量：55题
题型：单选题, 多选题
试卷简介: 第十五章铁路运营服务质量, 此试卷为参加"【中级经济师】运输经济专业与实务【铁路】"的考生提供的"第十五章铁路运营服务质量"的答案和解析。
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1 单选题 1.00分
2 单选题 1.00分
CS战略发源于（　　）。
  • A.美国
  • B.日本
  • C.英国
  • D.德国
3 单选题 1.00分
4 单选题 1.00分
运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括（　　）。
  • A.运输产品价值、运输区域价值、运输交流价值、运输空间价值
  • B.运输产品价值、运输服务价值、运输企业人员价值、运输企业形象价值
  • C.运输活动价值、运输文化价值、运输企业价值、运输时间价值
  • D.运输速度价值、运输服务价值、运输舒适价值、运输空间价值
5 单选题 1.00分
下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（　　）。
  • A.顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本
  • B.顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
  • C.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
  • D.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本
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