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企业人力资源管理师
理论、专业、综合评审【一级】
2014年5月《企业人力资源管理师(一级)》真题
2014年5月《企业人力资源管理师(一级)》真题
卷面总分:100分
答题时间:120分钟
题量:6题
题型:问答题
试卷简介: 2014年5月《企业人力资源管理师(一级)》真题, 此试卷为参加"理论、专业、综合评审【一级】"的考生提供的"2014年5月《企业人力资源管理师(一级)》真题"的答案和解析。
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1
问答题
20.00分
某银行要对高端客户理财经理的胜任特征进行研究。该 职位要求理财经理具备丰富的业务知识、持续学习各类理 财产品的能力,能通过多种方式积极开拓、挖掘、获取高 端客户;能根据客户资产状况进行客户分层,并建立完备的客户档案;能根据客户的理财目标和投资偏好,有针对性地向贵宾客户提供专业的投资理财建议和规划,帮助客 户达成理财目标;做好顾客跟踪维护工作,通过各种手段 提高客户的满意度,确保高端客户不流失。
(1)如果使用专家评分法进行胜任特征模型研究,请列出详细步骤(16 分)
(2)请列出对胜任特征指标进行考评的主要步骤。(4分)
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