第九章理财规划与客户关系管理

题量：35题
题型：单选题, 多选题
试卷简介: 第九章理财规划与客户关系管理, 此试卷为参加"个人理财【中级】"的考生提供的"第九章理财规划与客户关系管理"的答案和解析。
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1 多选题 2.00分
关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（ ）。
  • A.行动迅速
  • B.先处理感情
  • C.后处理事件
  • D.客户投诉处理方法应该标准化、流程化
  • E.为保护商业秘密，处理流程不应告知客户
2 多选题 2.00分
客户关系维护或营销中，企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用于（ ）方面。
  • A.财务层面
  • B.生活层面
  • C.社交层面
  • D.其他层面的、可以增加银行或其他金融机构和理财师服务附加价值的活动或安排
  • E.开办相关讲座
3 多选题 2.00分
满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（ ）。参考答案：A,C 您的答案：D
  • A.满意度提高，即要让客户非常满意
  • B.客户满意或有好感
  • C.持续让其满意或非常满意
  • D.客户有一次非常满意的体验
  • E.客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
4 多选题 2.00分
客户接触点包括( )。
  • A.网点布置陈设
  • B.宣传资料的内容和形式
  • C.业务人员的言谈举止和工作方法
  • D.网站
  • E.广告
5 多选题 2.00分
客户关系管理对理财业务发展的意义（ ）。
  • A.为理财师提供客户服务的方法和工具
  • B.有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系
  • C.有助于拉拢客户，使客户始终如一的选择自己的产品
  • D.防止客户流失，降低客户开发成本
  • E.将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级
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