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第十二章 质量管理、绩效评价和供应商管理
第十二章 质量管理、绩效评价和供应商管理
题量:2题
题型:单选题, 问答题
试卷简介: 第十二章 质量管理、绩效评价和供应商管理, 此试卷为参加"物业管理实务"的考生提供的"第十二章 质量管理、绩效评价和供应商管理"的答案和解析。
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1
单选题
1.00分
供应商选择的基本准则是“Q.C.D.S”原则,其中Q指的是()
A.
交付
B.
服务
C.
成本
D.
质量
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2
问答题
1.00分
某物业项目年度绩效指标体系如下表所示:
2012年末,经项目绩效总结,形成如下结果:净利润实现24万元,物业管理费收缴率为97%,住户满意度指数为85,工作计划完成率为97%,建立并实施项目质量管理体系的成熟度为40%,员工满意指数为96,员工能力提升的成熟度为55%。(基准值匹配基础分为50,目标值匹配基础分为75,挑战匹配基础分为100)
1,计算该项目各单项指示的绩效分数
2,计算该项目2012年绩效分数
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