邮政业务营销员

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考试试题

[单选题]46. 邮政企业(　　)环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。

[多选题]80. 采用用户领取方式的邮件有(　　　　)。

[判断题]83. ( )当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。

[多选题]44. 邮政企业内部环境主要有(　　　　)几方面构成。

[多选题]73. 营销员要掌握的语言艺术有(　　　　)等。

[填空题]14. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。

[多选题]63. (　　　　)可作为邮政公事邮件交寄。

[填空题]17. 在一般应用文中，各种文种用途不同，特征各异，表现在结构格式上，形成为两大类：一类是法定的格式，另一类是________________格式，比如调查报告、策划书等。

[多选题]57. 应用文的主体部分是表现基本观点的重要所在，是全文的核心部分。一般说来，文章主体部分的层次安排，通常采取如下几种形式：(　　　　)。

[多选题]56. 当(　　　　)时，是客户发出的购买信号。

[多选题]70. 营销员在推销产品前了解客户是非常重要的，了解客户的技巧是用心聆听、(　　　　)。

[填空题]11. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、________________及相关知识。

[填空题]2. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业_________________的依据。

[单选题]50. ordinary stamp 的中文意思是(　　)。

[多选题]71. 营销员的写作文体一般包括调查报告、(　　　　)、市场预测报告等文体类别。

[多选题]60. 邮政产品属于服务产品，任何形式的邮政产品都必须(　　　　)。

[单选题]54. 推销之前要先(　　)自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。

[填空题]3. 产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

[填空题]26. 我国的《宪法》明确规定_______________和通信秘密是公民的基本人身权利。

[判断题]86. ( )每个省都有一个相对独立的省邮政网，它是全国邮政通信网的重要组成部分。

[多选题]57. 应用文的主体部分是表现基本观点的重要所在，是全文的核心部分。一般说来，文章主体部分的层次安排，通常采取如下几种形式：(　　　　)。

[填空题]20. 每个人正是在别人的赞美声中认识自己存在的________________，获得非常重要的社会满足感。

[填空题]27. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。

[单选题]43. 产品、价格、渠道、促销被市场称为(　　)，就是市场的营销组合。

[填空题]16. 邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理_、_______________、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。

[单选题]42. marketing service 的中文意思是(　　)。

[单选题]35. 邮政营销(　　)就是按照现代营销观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。

[单选题]55. 邮政合同性质是(　　)。

[单选题]48. 学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的(　　)。

[填空题]23. 关系营销可以降低交易的时间和________________，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

[单选题]55. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当(　　)。

[单选题]47. (　　)不可以作为合同书面形式的所载内容。

[多选题]61. 我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区和(　　　　)。

[判断题]95. ( )人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。

[填空题]11. 邮政业务调查的基本目的是了解和掌握________________及变化趋势，明确市场开拓方向。

[多选题]78. 影响消费者购买行为的主要因素有(　　　　)和社会因素。

[判断题]85. ( )美国营销学家马斯洛认为人类的需求可分为五类，并形成一个级差体系，它们是生理需求、交往需求、安全需求、自尊需求和自我实现需求。

[单选题]44. 重庆市的简称是(　　)。

[填空题]27. 竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和_______________规律的具体形式。

[单选题]44. 国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的(　　)。

[多选题]57. 挖掘客户的潜在价值的方法有：(　　　　)。

[多选题]57. 关系营销不可以降低交易的(　　　　)，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

[单选题]30. “产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在市场竞争中采取的(　　)策略。

[多选题]56. 国家邮政局主要职责之一，依法管理(　　　　)，并实施监督检查，维护邮政秩序。

[填空题]29. 印刷品、盲人读物的最大重量限度是_________________克。

[判断题]97. ( )营销员对邮政产品或服务必须尽快熟悉，并充满信心。营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣，这是很重要的。

[填空题]15. 消费者的________________受产品高低层次、需求强弱等外因和内因的影响，通常表现出具有一定的伸缩性。

[多选题]80. 对大宗客户的调查包括大宗客户对(　　　　)。

[填空题]1. 在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循________________法的规定。

[填空题]22. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括思想素质、心理素质、________________和身体素质。

[填空题]18. 在________________时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手，首先建立信任，获得好感。

[单选题]51. 邮政通信具有(　　)的一致性。

[判断题]100. ( )营销员的仪容规范包括清洁和美发。

[填空题]3. 调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，观点与________________统一。

[单选题]32. 营销环境分析的主要(　　)在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

[填空题]29. 商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过________________把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。

[填空题]7. 明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的________________式邮件。

[多选题]62. 邮政营销员应具备 (　　　　)等。

[单选题]单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 21. 邮政市场竞争是以(　　)和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。

[多选题]63. 邮政物流业务的类别分为(　　　　)。

[填空题]10. 邮政的职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、_________________。

[单选题]45. (　　)不是计算机病毒的传播途径。

[判断题]四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。) 81. ( )邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受自身情况、周围环境以及邮政服务态度、质量等情况的影响，不能通过种种形式和规律表现出来。

[填空题]5. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个________________的过程，每个部分是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。

[问答题]必背三

[判断题]100. ( )营销员的仪容规范包括清洁和美发。

[单选题]52. 从市场营销学的观点来看，(　　)包括三个层次；核心产品，形式产品和延伸产品。服务是整体产品的一部分。

[判断题]68. ( )在商务洽谈前,对于对方谈判人员要作必要的了解，如对手的资历、谁是真正的决策者、地位、谈判风格、经济政治背景等。

[填空题]5. 延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和________________。

[单选题]33. 在洽谈的(　　)阶段，可以先谈一些轻松的话题，这样可以创造出和谐、坦诚、富有创造性的谈判氛围。

[多选题]56. 当(　　　　)时，是客户发出的购买信号。

[填空题]27. 购买者决策受到_________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。

[多选题]43. 邮政市场营销外部环境包括：(　　　　)和法律环境

[单选题]40. philatelic product 的中文意思是(　　)。

[多选题]72. 邮政通信网按不同邮件的传递时限分为(　　　　)。

[判断题]100. ( )成为一个交谈有风度的人要注意做到态度安详、表情自然、动作稳重、神态专注、要有反馈。

[单选题]53. 营销员的心理素质包括(　　)、承受力和乐观向上。

[判断题]87. ( )营造良善互动的人际关系要做到女士优先。

[判断题]89. ( )寄递邮件不得使用加工去污的邮资凭证。

[多选题]72. 邮政市场信息是邮政企业了解市场、(　　　　)的重要资源。

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