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考试试题

[单选题]（　）是网络通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，提供一种在Internet上验证身份的方式。
[单选题]被测量的总体均值与被测量真值之差称为（ ）误差。
[单选题]与（ ）的人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所在；打持久战。
[多选题]××乳品加工企业质量部负责全企业的质量检验、质量控制和质量管理体系的具体实施工作。该企业早在8年前就通过了iso 900l质量管理体系认证。质量管理体系对规范质量管理发挥了很大作用，由于产品质量稳定，顾客满意率提高，产品一度在市场上很受欢迎。但近两年顾客要求越来越高。行业监管越来越严格，同行竞争也日益激烈，企业形势严竣，经理赵瑞和质量部6位员工感到工作压力很大。他们不满足企业质量管理现状，开始广泛学习接触新的、有效的管理技术与方法，希望为企业找到改善的出路。通过学习并经过与同行切磋，质量部向总经理提出了一系列改进措施，如实施产品认证、实施《卓越绩效评价准则》、积极采用国家标准和改进标准化工作等。请回答以下问题： 企业在其产品包装上注明所采用的推荐性产品标准，但顾客在使用中发现该产品的某项质量特性不符合该推荐性产品标准的要求，则该企业应（ ）。
[单选题]作为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是（ ）
[单选题]以下哪些不是网上市场调研的主要内容（　　）
[多选题]调查问卷中的问句可以采用不同的形式来表达，其中封闭式问句的优点有（ ）。
[单选题]（　）是国内著名的ICP提供、有着内容和信誉的充分保障，有专业人员精心编辑制作，具有很强的时效性、可读性和交互性。
[多选题]关于计量的说法，以下正确的有（ ）。
[多选题]购物车软件应该由以下哪几个模块组成（　　）
[单选题]顾客可以直接观察或感觉到的服务质量特性是（ ）。
[单选题]由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格叫做（ ）。
[单选题]电子合同按标的的不同可分为：（）。
[单选题]当实时监控程序发现病毒时，都将显示出一个对话框，共有（　）选择方案，由用户自己选择要采取什么动作。
[多选题]按消费者的购买习惯，可以把消费品划分为（ ）。
[单选题]原先被顾客认为质量最好的某型号产品近期销量却很小，而市场上其他企业最近推出一款创新型同种规格产品却很受欢迎,这反映了质量具有( )。