考试试题

[问答题]【情景】 华达公司是一家大型民营上市公司,业务领域涉及水利工程、环保科技和电力自动化等多个领域。其人力资源部下设五个主管岗位,分别是招聘主管、薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管,每个主管有2~3位下属。今天是2006年7月9日,你(李明翔)有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务,全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点,你提前来到办公室,秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕,放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的,你必须在3个小时内处理好这些文件,并作出批示。11点还有一个重要的会议需要你主持。在这3个小时里,你的秘书会为你推掉所有的杂事,没有任何人来打扰。 【任务】 在接下来的3个小时中,请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等,并用如下的回复表作样例,给出你对每个材料的处理意见。 具体答题要求是: 确定你所选择的回复方式,并在相应选项的“口”里画“√”。 请给出你的处理意见,并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。 【回复表示例】 关于文件的回复表 回复方式:(请在相应选项前的“口”里画“√”) 口信件/便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式,请注明_________________ 回复内容:(请作出准确、详细的回答) 【文件一】 类别:电话录音 来电人:刘增国际事业部总监 接收人:李明翔人力资源部总监 日期:7月8日 李总: 您好!我是国际事业部的刘增。去年10月中旬,人力资源部曾要求各部门上报2006年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性,不仅要求较高的英语水平,而且要具备一定的专业知识,这类人员在校内招聘难度很大。此外,由于我们公司薪酬水平较低,即使招聘来也很容易流失,过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议,并初步达成共识:公司需要制订中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是,到底该如何操作,尚无具体方案。我刚和总裁通过电话,他建议我直接与您沟通。 不知您有何意见和想法,请尽快告知。 关于文件一的回复表 回复方式:(请在相应选项前的“口”里画“√”) 口信件/便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式,请注明 回复内容:(请作出准确、详细的回答)
[问答题]【情景】 今天是2009年11月22日,恭喜你有机会在以后的3个小时内担任××公司人力资源部的总监,由你全权处理该职位的有关事宜。××公司是一家大型民营股份制企业,其人力资源部下设4个科:人事科、劳资科、培训科、福利科。 现在是上午8:30,在听取了下属的工作汇报,做好今天的工作安排之后,你来到总监办公室。秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好,放在文件筐里。文件的顺序是随机排列的,你必须在3小时内处理好这些文件,并作出批示。至11:30你必须赶往机场,与公司总裁一起到外地检查工作。 在这3个小时内,你的秘书小王会为你推掉所有的杂事,不会有任何人来打扰你。另外,很遗憾地通知你,由于你公司的电话线路正在检修,你在处理文件的过程中,没有办法与外界通话,所以需要你以文件、备忘录、便条、指示等形式将所有文件的处理意见和办法,作出书面表述,最后交给秘书负责传达。 在公司,现在员工称你为“刘总”。 好了,你现在可以开始工作,祝你好运。 【文件一】 刘总: 前一段时间,福利科对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言,我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率,为了增强我们的凝聚力和吸引力,我们认为,提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此,我们提出一项增加员工福利的计划,也就是将现在的人均福利费1000元/月提高到1500元/月的水平。您对这项计划的意见如何?请指示。 福利科 ×年×月×日 处理意见:
[解析题]醇美酒业集团有限公司成立于1955年,是一家历史悠久的酒业公司。企业年产值3亿元,员工人数680人。以前主要生产终端零售价在150元—230元的中档次的“醇美100年”的白酒产品。产品分为浓香型和酱香型两大系列。醇美酒业的管理模式是扁平制管理方式。以往的营销模式主要是升级代理销售制,产品主要销往全国18个省份。为了向其他空白市场拓展,已在产品质 量,产品系列,产品包装等方面做了很多改进,目前,产品系列更加丰富,有单一的中档酒,增加为集中档,中高端和中低端产品为一体的产品体系。你是曾元,刚刚上任的人力资源经理,受命于企业关键转型期。董事长兼总经理李斌非常重视人力资源工作,对你的期望值也很高。集团非常重视人力资源管理工作,领导特意把你(曾元)调到人力资源部担任总监。你是资历比较老的员工,专业经验很丰富。目前企业在关键岗位急需 一批有同行业工作经验的分公司管理人员,营销区域主管以及相关配套人员,以尽量缓解因企业人力资源存量不足而带来的人才荒。人力资源部下设招聘,薪酬,绩 效,培训和劳动关系五位主管。现在是2015年5月17日下午14:00,您刚刚参加完3天的封闭会议归来,到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文 件,17:00您还要赶往飞机场,赴外地处理一个非常紧急的事情,因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里,没有任何人来打扰您。好,现在 可以开始工作了,祝您一切顺利!【任务】请您查阅文件筐中的各种文件,并用如下文件处理列表作为样例,给出您对每个文件的处理思路,并作出书面表达。具体答题要求是:1、 请您给出处理问题的思路,并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。2、 在处理文件的过程中,请认真阅读情景和十个文件的内容,注意文件之间的相互联系。3、 在处理每个具体文件时,请重点考虑一下内容:(1) 需要手机哪些资料;(2) 需要和哪些部门或人员进行沟通;(3) 需要您的下属做哪些工作;(4) 应采取何种具体处理方法;(5) 您在处理这些问题时的权限和责任。4、问题处理可能出现不同的情况,针对不同情况都要给出相应的处理方法。【公文一】类别:电话录音发件人:李武董事长兼总经理收件人:曾元人力资源部总监日期:5月17日小曾:现在已是5月下旬了,距离十月前及新年、春节前的销售旺季已越来越近。我在前几天召开的各部门经理会上给各位部门经理分配了任务,想让大家回去后对各个部门的下属透个信,看看下属中有哪些人愿意去东北市场去闯一闯。相关待遇与补助标准均较本地相同岗位至少高出30%。但大家的反馈却出乎我的意料:几乎所有人均以种种说法表明了自己不愿意去外地工作的理由。这种在企业内部如此大范围存在人才难以实现横向调动的情况,说明了我们在整合性人力资源存量方面的局限。我希望你在目前应抓实最核心、最紧迫的工作:抓紧招聘最好的有同行业工作经验的分公司管理人员、营销区域主管以及相关配套人员。希望你通过短时实用性培训,争取在八月初能将培训达标人员派驻到东北供职。下周我将再次召开中层管理人员工作会议,将重点商讨和布署新开辟市场的相关准备工作。我希望在此之前能听到你详细的工作汇报。