物业管理综合能力

考试试题

[单选题]空心砖是指( )的烧结砖。
[多选题]共用题干 某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
[多选题]在空气调节系统中，新风机组监控内容主要包括( )。
[单选题]企业根据消费者所处地理位置来细分市场的标准是指( )。
[单选题]统计调查分为统计报表和专门调查，这种分类的依据是统计的（）。
[单选题]智能小区中的门禁系统是指( )。
[多选题]关于混凝土应用的说法，正确的有（）。
[多选题]管理控制工作的一般程序包括()。
[单选题]次级群体主要是指( )。
[多选题]企业经营战略管理的基本过程中，经营战略分析阶段的工作具体包括()。
[多选题]共用题干 据21世纪经济观察报的报道：物业管理直是令广大业主头痛的老问题，中国消费者协会的投诉统计也显示，近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势。中国已经加入了世贸组织，国外不少物业服务企业均看好中国这个大市场，而国内的服务企业仍然在沿袭过去老的管理模式，难以让购房者满意。 当物业管理供给量大干市场对物业管理服务需求时，物业管理服务存在____的压力，这种压力主要来自____。()
[单选题]创新激励的方式中，( )是运用市场的力量，催促创新，如竞争程度、企业规模、垄断力量等。
[单选题]组织运行与组织管理是( )。
[多选题]共用题干 某物业管理项目经理经过初步调查归纳，发现所管物业项目存在以下问题：(1)少数业主将鞋架摆在走廊上，影响通行，也带来消防隐患；(2)业主经常投诉称提供的特约服务项目收费标准过高，服务人员不够热心、技能差。 项目经理发现的问题(1)属于经济学的()问题。
[多选题]常用的给水方式有()。
[单选题]统计调查的形式不包括()。
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