物业管理综合能力考试题库 - 物业管理师考试题库

考试试题

[单选题]揭示人与人之间的社会关系及其发展规律的是()。

[单选题]消防水箱可独立设置，也可以和生活、生产水合用。水箱内应贮存室内()分钟的消防水量。

[单选题]与组织自身相关性性强的一类公众对象是()。

[单选题]在社会知觉和归因层次上，人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象是（）。

[单选题]在管理的基本特征中，管理的核心是()。

[单选题]以TP、AP、MP、X分别表示总产量、平均产量、边际产量和某种可变要素的投入量，下列表示的关系中，错误的是()。

[单选题]社会群体存在的本质反映是( )关系。

[单选题]某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后，为其搬运到电梯口，这种服务属于()。

[单选题]材料在绝对密实状态下，单位体积的质量是指( )。

[单选题]根据办公自动化系统的运行管理，防火墙、服务器、主干交换机路由器故障应于( )h内修复。

[单选题]管理的基本任务不包括()。

[问答题]某业主向甲保险公司投保80万元财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损42万元。问题1.按比例分摊责任制计算甲、乙保险公司分担的赔偿额。2.在物业管理过程中，订立保险合同时应遵循哪些原则?3.简述物业保险的含义，并说明物业管理中经常涉及的险种有哪些。

[单选题]人做某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感或者个体认为这种行为是有价值的，是指( )。

[单选题]如果A商品的需求与B商品的价格同方向变化，则A商品和B商品之间的关系是互为( )。

[单选题]由社区内的人大代表、政协委员、知名人士、居民代表、单位代表组成，行使对社区事务的建议权和监督权的社区协商议事委员会属于建立新的社区自治组织体系中的( )。

[多选题]共用题干一个周末夜晚，住在××大厦东座的业主M小姐进入大堂后处理一件事情。办完事后，发现放在一旁的手袋不见了。手袋中装有刚发的工资和所在公司保险柜的钥匙。管理处领导获悉后，马上来到东座大堂，向护卫员和失主进一步了解有关情况，并当即调看了事发时段的大堂监控录像。从录像中找到了可疑之人，这人顺手拿走M小姐置于一旁的手袋的全过程，在录像中清晰可见。然而遗憾的是，由于摄像镜头位置和角度的局限，录像只显示了可疑人的背影。从背影看可能是设在东座的某公司一员工，但难以进一步确认。失主不希望带来其他麻烦，要求物业处继续帮助查找，而物业处又清楚自己无法动用传讯、侦察等手段进行查证。如何是好呢？物业处出了个奇招：在大堂贴出告示，讲清M小姐的失窃情况，申明可疑人已被摄入监控录像，希望其主动归还手袋，以免闹出更大的乱子。由于住在楼内的人们对大堂的监控设施都有所了解，自然深信不疑。翌日，失主高兴地来到管理处，告知手袋已经被悄悄地还回了，里面的财物丝毫不少，同时，对管理处的巧妙处理赞不绝口。M小姐以前对物业处有诸多意见，但在大厦物业巧妙处理找回手袋后，对物业处感受大为改观，不仅主动交纳了拖欠的物业费，还多次在邻居业主面前夸赞物业处的工作。不仅如此，还推荐该物业公司参加了她朋友的K项目，一5A级智能写字楼的项目投标并成功中标。M小姐认为，该物业这个大厦能做好，那K项目他们也一定能做好。上面的案例成功地运用了()学科的知识解决了问题。

[多选题]根据《民法通则》的规定，人身权主要包括()。

[单选题]下列关于房屋建筑工程的最低保修期限的说法正确的是()。

[单选题]观察法用于市场调查不包括()。

[多选题]供暖管道系统稳压可采用()稳压。

[多选题]下列民事行为中，属于可撤销民事行为的有()。

[单选题]区别个性的主要心理标志是( )。

[多选题]共用题干物业企业给不交纳物业费的业主发法律函、起诉业主，已成了许多物业企业对付业主的“杀手锏”。某物业管理企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个业主。在某小区，初期物业费交费率仅有80%，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。人际交往的原则不包括()。

[单选题]列行为属于委托人代理人问题的是()。

[单选题]租赁合同是出租人将租赁物交付承租人使用、收益，承租人支付租金的合同，租赁期限不得超过( )年。

[单选题]在居住小区中，社区文化建设的内容不包括()

[单选题]在火灾自动报警控制系统中，承担将火灾发生所产生的烟、热、光转变为电信号，输入火灾自动报警系统功能的是（）。

[多选题]实现激励功能的要素有()。

[单选题]窗的散热量为围护结构散热量的()倍。

[单选题]我国《民法通则》规定，民事诉讼的一般诉讼时效力（）年。

[单选题]某类住房的需求函数是Qd=600000-500P，住房供给函数是Qs=500000+600P，则均衡价格是()。

[单选题]建筑物内部的照明配电线路由进户线、（）、干线和支线组成。

[单选题]VAV空调系统是指（）空调系统。

[多选题]建筑物常见的用电负荷的分组配电方案有()。

[单选题]下列居住小区社区文化中，( )文化是居住小区文化的核心。

[单选题]下列选项中，不属于空调系统按空气处理设备的集中程度划分的是( )空调系统。

[多选题]共用题干物业服务可以被归类于一种典型的体验商品，在体验商品的交易中，生产者（如物业服务企业）通常掌握着消费者（如业主）不了解的信息，出现逆向选择效应的情况较为普遍。实行酬金制收费的物业管理项目，其物业服务企业须向业主公布收支情况。这主要是为了解决因为()而可能引起的市场失灵问题。

[单选题]公共关系最根本的职能是（）。

[单选题]坡度为5%的屋面称为()。

[单选题]建筑通风中常用的除尘设备是( )。

[单选题]关于公共关系与人际关系存在的区别，下列说法错误的是( )。

[单选题]一般住宅建筑外形设计应追求()。

[单选题]社会组织以( )为基础，通过严密的分工协作关系和科学的组织管理活动，极大地提高了社会集体活动的效率。

[单选题]人的心理和行为是由()决定的。

[单选题]企业经营活动的中心是()。

[单选题]根据双因素理论，满足比较低级的需求的因素称为( )。

[单选题]同一总体中各部分之间同一种指标之比值是()。

[单选题]根据投诉的性质不同，分为( )。

[单选题]社会组织的分类原则中，结构原则是根据社会组织成员之间关系的性质进行分类的一种方法，代表人物是( )。

[单选题]要了解某物业服务企业100名员工的性别构成情况，则统计总体是( )。

[单选题]需求理论中，需求量的变动是由于( )所引起的。

[单选题]关于社会组织运行和管理的说法，错误的是()。

[单选题]目前应用最为广泛的制冷方法是( )。

[多选题]共用题干某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯以给业主良好的印象，在下列物业管理与居住心理效应中，()所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。

[单选题]人身意外伤害保险中，被保险人因疾病而死亡造成保险合同的终止属于()

[多选题]有效的承诺应具备的要件包括()。

[单选题]物业服务企业开展公共关系活动的方式不包括()。

[单选题]动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于（）。

[单选题]在总平面目及标高尺寸标注时，数字单位一般使用()。

[单选题]混凝土抗冻等级F50是指()。

[单选题]下列无机胶凝材料中，不属于气硬性胶凝材料的是（）。

[多选题]企业创新活动管理的重点有()管理。

[单选题]在建筑投影图上，不可看见部分用的线条是()。

[单选题]对于营业厅、多功能厅等公共场所一般采用的空调系统类型为( )。

[单选题]下列关于绿色物业管理的说法，错误的是()。

[单选题]由于各国法律差异较大，所以保险的分类标准也不一样，将保险分为财产保险和人身保险两大类的是( )。

[单选题]行政权力具有( )。

[单选题]创新激励的方式中，( )是运用市场的力量，催促创新，如竞争程度、企业规模、垄断力量等。

[单选题]在物业服务的管理工作中，成为联系企业诸条件与目标之间的桥梁是（）。

[单选题]给排水配件中，起单向通水作用的是()。

[单选题]某物业管理公司在前期阶段协调成立了业主、建筑商、建设单位和物业管理公司的四方工程质量协调机制。这种创新属于物业管理的( )。

[问答题]某业主向甲保险公司投保80万元财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损42万元。问题1.按比例分摊责任制计算甲、乙保险公司分担的赔偿额。2.在物业管理过程中，订立保险合同时应遵循哪些原则?3.简述物业保险的含义，并说明物业管理中经常涉及的险种有哪些。

[单选题]家庭成员、邻里、朋友属于（）群体。

[单选题]下列关于需求弹性和需求弹性系数的要点理解，错误的是( )。

[单选题]一般用在星级宾馆和高档公寓中的是( )，

[多选题]《合同法》的基本原则包括( )。

[单选题]财产保险按照保险标的的内容分为( )。

[单选题]除尘器中，( )是一种粗净化的除尘设备。

[单选题]物业服务企业在不同时期，应该采取不同的品牌战略管理方法。在成长期应采取()。

[单选题]高层建筑的屋面防水层耐用年限应为( )年。

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