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考试试题

[多选题]共用题干某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。为业主提供满意的服务是物业公司的重要职责，那么，在物业管理中，其核心是()。

[多选题]共用题干一个周末夜晚，住在××大厦东座的业主M小姐进入大堂后处理一件事情。办完事后，发现放在一旁的手袋不见了。手袋中装有刚发的工资和所在公司保险柜的钥匙。管理处领导获悉后，马上来到东座大堂，向护卫员和失主进一步了解有关情况，并当即调看了事发时段的大堂监控录像。从录像中找到了可疑之人，这人顺手拿走M小姐置于一旁的手袋的全过程，在录像中清晰可见。然而遗憾的是，由于摄像镜头位置和角度的局限，录像只显示了可疑人的背影。从背影看可能是设在东座的某公司一员工，但难以进一步确认。失主不希望带来其他麻烦，要求物业处继续帮助查找，而物业处又清楚自己无法动用传讯、侦察等手段进行查证。如何是好呢？物业处出了个奇招：在大堂贴出告示，讲清M小姐的失窃情况，申明可疑人已被摄入监控录像，希望其主动归还手袋，以免闹出更大的乱子。由于住在楼内的人们对大堂的监控设施都有所了解，自然深信不疑。翌日，失主高兴地来到管理处，告知手袋已经被悄悄地还回了，里面的财物丝毫不少，同时，对管理处的巧妙处理赞不绝口。M小姐以前对物业处有诸多意见，但在大厦物业巧妙处理找回手袋后，对物业处感受大为改观，不仅主动交纳了拖欠的物业费，还多次在邻居业主面前夸赞物业处的工作。不仅如此，还推荐该物业公司参加了她朋友的K项目，一5A级智能写字楼的项目投标并成功中标。M小姐认为，该物业这个大厦能做好，那K项目他们也一定能做好。业主投诉的一般心理不包括()。

[单选题]供给价格弹性系数用ES表示，当供给量变动率为0.1，价格变动率为0.5时，ES的值为()。

[单选题]一种商品的需求弹性系数等于1，表明该种商品需求()。

[单选题]因为水泥会吸收空气中的水分和二氧化碳，产生缓慢水化和碳化作用，经6个月后强度约降低( )。

[多选题]风险管理的基本程序包括( )。

[单选题]建筑排水系统中设置通气管系统的作用不包括( )。

[多选题]劳动者的心理健康的特征包括()。

[单选题]已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众属于（）。

[单选题]社会学将个体一生中所经历的社会化划分为三种基本类型，下列不属于这些基本类型的是()。

[单选题]保证建筑物达到某种要求的技术条件是( )。

[单选题]工商行政管理的对象是( )。

[单选题]我国电力供电的工频标准是（）Hz。

[单选题]无效民事行为()。

[单选题]下列居住小区居民的各种服务需求中，价格弹性最小的是()服务。

[单选题]在处理投诉时，( )是至关重要的。

[单选题]下列胶凝材料中，可以用于潮湿环境和水中的是()。

[单选题]在市场调查方法中，()的优点在于被调查者的切动作均很自然，所收集的资料准确性较高。

[单选题]要求快硬、高强的混凝土一般优先采用的水泥为( )。

[单选题]总体现象中出现次数最多的变量值称为( )。

[单选题]关于公共关系的说法，错误的是()。

[多选题]保险费的多少自()因素确定。

[多选题]导致保险合同终止的原因主要有()。

[多选题]企业创新活动管理的重点有()管理。

[单选题]照明是建筑的耗能大项，在商业建筑中，照明能耗可占总能耗的()。

[单选题]统计具有信息、咨询和()等主要职能。

[单选题]市场营销组合因素对企业来说都是( )因素。

[单选题]下列选项中，不属于物业管理信息系统的特征的是()。

[单选题]学习、研究社会学的根本方法是( )。

[多选题]保险的宏观作用是保险对全社会和整个国民经济总体所产生的经济效应，其作用主要为( )。

[单选题]购买物业保险的目的是( )。

[多选题]以下属于非企业法人的有()。

[单选题]火灾爆发时的剧院中，人们不顾一切地相互践踏冲向出口，这属于()集合行为。

[单选题]当价格略微偏离均衡点时，如果由于市场的力量或其他经济机制的作用，使价格能自动地逼近并达到均衡点，则该均衡点是( )。

[单选题]下列关于需求法则的表述，正确的是()。

[单选题]自动喷水灭火系统中，( )具有供水简便、迅速，灭火可靠性高，适用于室温4～70℃的场所。

[单选题]企业根据消费者所处地理位置来细分市场的标准是指( )。

[单选题]下列关于建筑物区分所有权特征的表述，不正确的是()。

[多选题]市场营销组合是现代市场营销理论中的一个重要概念，麦卡锡的市场营销组合理论中所包括的变量是( )。

[单选题]物业管理与居住心理效应中，( )是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象。

[单选题]依照《中华人民共和国外资企业法》及有关法律的规定，在中国内地由外国投资者全额投资设立的企业是指( )。

[单选题]机关、团体、企业、事业等单位使用的各类办公用房是指( )。

[单选题]统计调查的形式不包括()。

[单选题]在混凝土中，()起骨架作用。

[单选题]与组织自身相关性性强的一类公众对象是()。

[单选题]在市场营销管理中，一般把能够影响消费者需求差异的因素作为()的标准。

[单选题]在其他因素不变的情况下，商品的供给量与价格()变动。

[单选题]对于功能相对单的楼宇，其被控设备可按()组织实时检测和控制。

[单选题]财产保险分为财产损失保险、信用保证保险、责任保险，这种划分方法的依据是（）。

[单选题]关于水泥的说法，错误的是( )。

[多选题]共用题干据21世纪经济观察报的报道：物业管理直是令广大业主头痛的老问题，中国消费者协会的投诉统计也显示，近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势。中国已经加入了世贸组织，国外不少物业服务企业均看好中国这个大市场，而国内的服务企业仍然在沿袭过去老的管理模式，难以让购房者满意。近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势，一般来说，这是自于物业管理服务的需求价格弹性为()。

[单选题]企业经营活动的中心是()。

[单选题]( )是个人(包括自然人与法人)的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计入市场交易的成本与价格之中。它分为有利与有害的两种。

[单选题]统计分组的基本原则是必须保证在某一标志组内各单位的( )。

[单选题]《物权法》规定：“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、()的原则，正确处理相邻关系。”

[单选题]物业服务企业在不同时期，应该采取不同的品牌战略管理方法。在成长期应采取()。

[单选题]在中水处理的几个阶段中，()阶段主要是去除大的漂浮物、悬浮物、其他杂物及为使后续处理构筑物能够正常运行而进行水量和水质的调节。

[单选题]关于建筑给水方案的说法，错误的是( )。

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