物业管理综合能力考试题库 - 物业管理师考试题库

考试试题

[多选题]共用题干某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。对情绪不佳的业主，让其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，这属于心理学应用，那么，心理学在物业管理中最核心的应用是()。

[单选题]总体现象中出现次数最多的变量值称为( )。

[单选题]决定发明活动速度和方向的主要因素是( )。

[单选题]当工商行政管理机关做出封存某些伪劣产品的行政行为时，当事人就必须遵守和受束缚，表现了工商行政管理机关行政行为的( )。

[单选题]工商行政管理的目标是( )。

[单选题]美国社会学家( )最早研究了初级群体。

[单选题]在抵押贷款中，借款人甲为取得60万元贷款而将价值100万元的房子抵押给贷款人乙，贷款人乙将房子投保财产保险，后房子因火灾遭受全损，损失当时该房子的市价为120万元，则保险人最多赔偿被保险人（贷款人乙）()。

[单选题]物业服务企业对新招聘员工进行的上岗培训属于（）社会化。

[单选题]保险合同的内容自当事人方预先拟定，并且不允许相对人对其内容进行变更，这种合同称为()

[单选题]在企业管理中，薪酬能否成为一个激励因素，取决于努力、()和报酬三者的关系。

[单选题]行政组织的纵向结构中，( )是一种集权的结构，有利于强有力的行政控制，但不利于发挥下级的主动性和创造性。

[单选题]下列关于地役权的说法错误的是()。

[单选题]社会群体存在的本质反映是( )关系。

[单选题]关于公共关系的说法，错误的是()。

[单选题]担保物权的成立以()的存在为前提。

[多选题]制定一个完整的统计调查方案，应包括( )。

[单选题]关于建筑给水方案的说法，错误的是( )。

[多选题]某小区物业服务中心拟以加班不增员的方式增加对业主的上门维修、保洁等特约服务。这种情况下该项目物业服务经营的可变成本主要有()。

[单选题]建筑智能化系统不包括()。

[单选题]家庭成员、邻里、朋友属于（）群体。

[多选题]保险与储蓄都是为将来的经济需要进行的资金积累的一种形式，但二者存在着区别，主要表现在( )。

[多选题]债权的发生主要原因包括( )。

[单选题]一般阳台的栏板或栏杆扶手高度不低于( )。

[单选题]在影响能力发展的因素中，( )是能力发展的自然前提，离开这个物质基础就谈不到能力的发展。

[多选题]共用题干近年来，物业保险逐渐为社会所关注，这主要是由于发生了业主对物业管理公司越来越多的索赔案例，比如上海中远两湾城亲水平台儿童溺死案，女大学生被尾随跟踪的外来人员在电梯里用伞柄刺死案，业主在小区花园被宠物咬伤、台阶口封条隆起导致老人被绊倒摔伤、大楼电梯制动不灵扎伤乘客等案件，不胜枚举。由于种种物业管理风险的存在，物业管理公司对担保物业保险的需要也越来越强烈。财产保险与人身保险的主要区别包括()。

[多选题]共用题干据21世纪经济观察报的报道：物业管理直是令广大业主头痛的老问题，中国消费者协会的投诉统计也显示，近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势。中国已经加入了世贸组织，国外不少物业服务企业均看好中国这个大市场，而国内的服务企业仍然在沿袭过去老的管理模式，难以让购房者满意。近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势，一般来说，这是自于物业管理服务的需求价格弹性为()。

[单选题]单位建筑面积造价高于当地一般民用住宅造价1倍以上的高档住宅是指( )。

[单选题]( )是个人(包括自然人与法人)的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计入市场交易的成本与价格之中。它分为有利与有害的两种。

[多选题]市场退出秩序包括市场经营主体退出市场和市场客体退出市场两方面秩序规范，其中市场主体退出市场秩序包括( )。

[单选题]民法的基本原则中，( )是指当事人的意思表示自由、真实，一方不得利用欺诈或胁迫等手段迫使对方作出违背其真实意愿的意思表示。

[单选题]社区治理的基础是()。

[单选题]建筑最常用的散热器中，( )体积小、重量轻，并能承受较高的压力。

[单选题]高层建筑的屋面防水层耐用年限应为( )年。

[单选题]公共关系的客体是()。

[单选题]列行为属于委托人代理人问题的是()。

[多选题]承担合同违约责任的方式有（）。

[单选题]关于经济学中的成本概念，下列说法错误的是()。

[单选题]以自己的劳动收入为主要生活来源的，界定为具有完全民事行为能力人的最低年龄是()周岁。

[单选题]下列属于委托合同委托人义务的是()。

[单选题]当事人在合同履行期届满前明示或默示表示将来不履行合同是指( )行为。

[单选题]反映不同时间、同一空间、同一现象数值之比的指标是()。

[多选题]共用题干某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：为了防范类似电梯故障导致的风险，物业服务企业应当()。

[多选题]当前我国企业为员工所投的各类保险中，属于强制性社会保险的有()。

[单选题]ERG理论认为人有三种需要，其中不包括()。

[单选题]自然人依法享有民事权利，承担民事义务的期限是()。

[单选题]我国普遍采用的建筑消防给水系统是( )

[单选题]市场营销策略组合理论中，4C组合所包含的四个基本变量是顾客、成本、便利和()。

[单选题]因不动产而提起的行政诉讼，由()所在地的人民法院管辖G

[单选题]企业工作中常用的流动资金占用率、成本利润率、需求弹性系数等，属于相对指标体系的种类是()。

[单选题]企业管理中，有人主张管理宜严，有人主张管理宜宽，有人主张管理宜宽严相济。这些主张体现出的是管理学中的()原理。

[多选题]供给量的变动不会改变( )。

[多选题]共用题干某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：小区物业服务项目经理上门向王女士道歉、慰问的行为可以起到的作用()。

[多选题]建筑物的耐火等级划分的决定因素是()。

[单选题]根据《中华人民共和国合同法》的规定，下列选项中关于格式条款的说法错误的是( )。

[单选题]一般住宅建筑外形设计应追求()。

[单选题]下列选项中，( )是企业改善服务的基础，有利于企业的健康发展。

[单选题]公共关系的三要素不包括()。

[单选题]关于施工审查图审查的主要内容，下列说法不正确的是()。

[单选题]侵权责任的一般规则原则为()。

[多选题]服务营销特点包括()。

[单选题]行政组织的横向结构中，按照管辖区域的界限划分行政组织是指( )。

[单选题]()起因于对顾客需求的深刻认识，是市场营销观念的质的飞跃。

[单选题]下列情况中，用人单位不需要向劳动者支付经济补偿的是()。

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