ITSMS注册审核员

考试试题

[单选题]服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括（）。
[单选题]3) 硬件、系统和应用软件以及数据通讯设施都是IT基础架构（IT infrastructure）的组成部分。下面哪些组件也可以被视为IT基础架构的一部分？ 1 程序 2 文档 3 人员
[单选题]27 哪项是术语与服务管理流程的正确匹配？ 1 配置数据库CMDB a 可用性管理 2 故障分析树CFIA b 发布管理 3 最终硬件库DHS c 服务级别管理 4 运营级别协议OLA d 配置管理 A 1-d, 2-c, 3-a, 4-b B 1-d, 2-a, 3-b, 4-c C 1-b, 2-a, 3-c, 4-d D 1-c, 2-d, 3-b, 4-a
[判断题]76 、组织向其某一顾客提交组织对其其他顾客的满意度调查分析数据是ISO/IEC20000-1:2011 标准的要求。
[单选题]服务生命周期的哪一个阶段应定义新服务的运营流程()
[单选题]22) 由于产品本身的问题，用户现有的声卡被一块新的声卡替换。为方便以后参考，需对这块由另外一个制造厂商生产的新声卡进行登记。请问这项工作应由哪个流程负责执行？
[单选题]审核发现是（）
[单选题]以下哪句话是对变更请求（RFC）目的的最佳描述？（）
[问答题]练习六： 按照自己对标准的理解描述标准的结构，选择其中一个流程阐述该流程的作用，并提出该流程必须满足的要求。
[单选题]12) 可用性百分率的计算公式为：
[单选题]28) 以下哪项变更必须经变更管理流程批准后才能实施？
[单选题]依据ISO/IEC20000-1、: 2011 标准进行第三方认证监督审核时，以下说法正确的是()
[多选题]依据 IS0/IEC20000-1: 2011 标准，进行第三方认证监督审核时，以下说法不正确的是（）
[单选题]35.下列哪项工作不属于问题管理的职责（）
[单选题]32.只有提供了有关配置变更的变更指令后，才能对配置管理数据库（ＣＭＤＢ）中的数据进行更新。下列哪个过程或职能负责提供这种变更指令（） Ａ.　变更管理　　Ｂ.　配置管理　　Ｃ.　问题管理　Ｄ　服务台
[多选题]有潜在重大影响的变更包括（）
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