ITSMS注册审核员

考试试题

[单选题]审核员应在从事审核活动时展现（）。
[问答题]织 ITSM 管理体系建立了独立的事件管理流程，流程中描述事件管理的过程；阐述了与问题管理、变更管理、安全管理和服务台的关系接口；制订了考核的 KPI ；要求提供周、月、半年和年度事件报告。请针对事件管理流程编写审核时使用的检查表。
[多选题]可能引起服务提供方产生新的或变更的服务的因素有（）
[单选题]实施容量管理时，阈值的确定应 ()
[多选题]下列哪些活动是属于发布管理？（）
[单选题]人员应当在得到适当教育和经验的基础上才能够胜任角色，下列哪项是有关能力的最佳实践？
[单选题]当审核计划有规定时，具体的审核发现应包括具有)、改进机会以及对受审核方的建议
[多选题]在lT服务管理中，“部署”活动包括：（）
[单选题]以下哪个过程是负责确保合适的测试? ()
[单选题]下列哪项方式不是 IS0/IEC 20000-1: 2011 标准要求必须有的?（）
[单选题]19 一位最终用户的个人电脑崩溃了。这不是他第一次碰到他的电脑出现这样的问题，它在三个月前也崩溃过。用户向服务台报告了这个情况。请问这里发生了什么？ A 一个事故 B 一个知名错误 C 一个问题 D 一个变更请求 以下内容需要回复才能看到
[问答题]练习一： 请针对组织的业务情况，提出其服务目录管理和服务级别管理的策划建议，就如何保证驻场服务与服务级别服务协议要求内容的一致性？目前存在的主要问题。
[单选题]配置管理应提供识别、控制与追踪服务和基础设施的（）版本的机制。
[单选题]59.下列哪项工作不属于IT服务连续性管理的职责？
[多选题]信息安全保护信息的（）
[单选题]55 哪个是主动问题管理的范围？ A 处理变更请求。 B 履行趋势分析并识别潜在的事故和问题。 C 跟踪调查所有的事故和中断。 D 最小化因变更IT环境导致的服务中断。

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