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[单选题]下列哪一项是服务级别管理的目标?()
[单选题]25) 某公司财务管理数据只能提供给授权的用户,安全管理采取措施来确保这点。这样做可以确保数据的哪个方面的安全性得到保证?
[单选题]38 思考下列情形: 1 一个事故超过了服务级别协议(SLA)规定的停机时间。 2 因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加。 3 受事故影响的用户数比最初设想的要多。 4 客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢。 上述哪项是服务台调用升级程序的正确原因? A 全部 B 2, 3 & 4 C 1, 2 & 3 D 1, 3 & 4
[单选题]74.下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中() A 管理并控制服务的交付和运行 B 评审和改进供方的服务(包括质量和成本) C 建立并维护合格的供方名录 D 计划可能的合同变更
[多选题]审核计划中应涵盖()
[单选题]30) 下列哪项是配置基线?
[单选题]管理体系的初次认证审核应分为两个阶段实施()
[单选题]ISO/IEC20000-1 标准的范围声明是很重要的,因为()
[问答题]审核员从网络管理员那里了解到,文件服务器在最近一个月的每个星期五早上都会非预期的自动重启,网络管理员解释说不清楚原因,对业务影响不大,也就没必要采取进一步的措施。
[单选题]IT服务管理中,“问题”是指()
[单选题]Windows操作系统中可以创建、修改和删除用户账户,可以安装程序并访问操作所有文件,您可以对系统配置进行更改的用户账户是()
[单选题]计算机机房应当符合国家标准和国家有关规定。()
[多选题]IS020000 标准中IT服务的预算及核算管理的内容包括哪些? ()
[单选题]审核员在()应保持客观性。
[多选题]服务提供方应实施服务管理计划,以管理并交付服务,包括()
[多选题]能力管理应涉及业务要求并包括()
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