ITSMS注册审核员

考试试题

[多选题]57.可用性管理的目标有：（）

[单选题]在确定审核时间时，认证机构不应考虑以下因素（）

[单选题]审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的（）和公正性。

[单选题]您正在开展初次审核，发现该机构没有发布和部署流程。这个发现是否影响该机构通过IS0/IEC20000-1认证的资格，为什么? ()

[多选题]针对获证组织扩大范围的审核，以下说法正确的是()

[单选题]当新版软件包被安装在桌面电脑或客户/服务器环境，将会影响其他软件包，在此环境下，哪项流程监控其他软件包应被测试和再次安装（）

[单选题]58.业务影响分析的好处是：（）

[多选题]从事（）等互联网信息服务，依照法律、行政法规以及国家有关规定须经有关主管部门审核同意的，在申请经营许可或者履行备案手续前，应当依法经有关主管部门审核同意。

[单选题]IT服务管理中所指“服务目录”是：（）

[问答题]审核员在现场审核时，发现技术服务事业部经理手中的《IT服务管理手册》为1.0版，而客户服务部使用的《IT服务管理手册》为2.0版。

[单选题]40 服务级别经理要求确认内部的服务台能在10秒钟内响应一定比率的呼叫。在哪个文件里，达到这一需求的服务台的协议被记录？ A 内部规范说明书 B 运营级别协议 C 服务级别协议 D 第三方支持合同

[单选题]IT服务管理中所指“升级(Escalation)”即: ()。

[单选题]审核员应在从事审核活动时展现()

[单选题]ITSMS认证机构应确保客户组织通过其()以及其他适用的方面清晰界定其ITSMS的范围和边界

[单选题]服务提供方应按照计划的时间间隔进行内部审核，以确定IT服务管理体系(ITSMS)和服务是否（）。

[单选题]审核员的“能力（CAPABILITY）”是（） A . A经证实的个人素质和应用知识和技能的本领 B . B领导、管理全部审核工作和审核组的能力 C . C与受审核方、审核委托方沟通的能力 D . D编制检查表和不合格报告的能力

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