ITSMS注册审核员

考试试题

[单选题]22 一个网络事故影响到200台桌面电脑。同时，主管的打印机坏了，他想马上打印一个报告。从这段信息中可以得出下列哪个说法？ A 没有足够的信息来决定哪个事故的优先级更高。 B 主管的打印机必须修复，因为更高的商业影响。 C 两个事故优先级相同。 D 网络事故的优先级高于主管的打印机事故，这是因为网络事故影响到的人更多
[单选题]哪项流程确保IT服务尽快恢复，以避免计算机故障（）
[单选题]14. 第三方认证审核时确定审核范围的程序是( )。[单选题]
[单选题]文件评审应考虑受审核方管理体系和组织的规模、性质和复杂程度以及审核的（）
[多选题]（）方面需要作为服务报告的一部分予以描述。
[单选题]18) 保密性是安全管理流程要实现的目标之一。以下哪项正确地说明了“保密性”这个术语的含义？
[单选题]《中华人民共和国认证认可条例》要求，认证人员自被撤销执业资格之日起（）内，认可机构不再受理其注册申请。
[单选题]39 服务级别经理与客户签订了服务级别协议。IT部门没能满足记录在SLA中的需求。出现这种情况的主要原因是IT组织的采购部门每月对新硬件只发一次订单，而IT部门更经常地需要这种硬件，因为SLA中规定按需发送。 哪个文件需要IT部门和采购部门共同建立或回顾? A 运营级别协议 B 服务级别需求 C 服务规范说明书 D 支持合同
[多选题]25.服务台的结构形式有（） A 分布式 B 集中式 C本地式 D 虚拟式
[多选题]公安机关对计算机信息系统保护工作行使下列监督权（）
[单选题]《互联网信息服务管理办法》要求（）
[多选题]配置管理包括()
[单选题]关于 GB/T19011 标准，以下说法正确的是（）
[单选题]下列哪项正确描述了 ISO/IEC20000-1 标准和 ISO/IEC20000-2 的内容？（）
[单选题]32 在旅馆，销售人员使用膝上型电脑能获得旅行的路线和时间。在有些时候他们发现，安装的某种特定的调制解调器通信状况不能令人满意，一个针对这个故障的临时解决方案已经被确定。除事故管理外，还有哪些流程涉及完成一个结构上的解决方案？ A 变更，配置，发布和问题管理 B 仅配置，问题和发布管理 C 仅变更和发布管理 D 仅变更，发布，配置管理 E 仅问题和发布管理
[单选题]86.为修复一已知错误运行了软件升级发布之后，哪个过程负责确保CMDB已准确地更新了相关信息？（）
[单选题]下面不属于服务交付过程的是（）
[单选题]59.下列哪项工作不属于IT服务连续性管理的职责？
[判断题]组织员工培训计划的执行记录可以作为 ISO/IEC20000-1: 2011 标准 6、 5 条款的实施证据。
[多选题]可能引起服务提供方产生新的或变更的服务的因素有()
[单选题]当审核计划有规定时，具体的审核发现应包括具有)、改进机会以及对受审核方的建议
[单选题]8) 某钢铁公司被竞争对手兼并。IT部门以及两个公司的IT基础架构需要整合，IT基础架构整合后运行应用程序所需要的磁盘空间将由下列哪项流程决定。
[单选题]在网络安全体系构成要素中“响应”指的是（）。
[单选题]60 可用性管理如何与安全管理一起行使职能？ A 通过在机密数据库的可用性方面签订协议。 B 通过在可用数据库的安全方面签订协议。 C 通过在可用性需求的基础上设立安全边界。 D 通过执行安全管理所指定的保护数据的措施。
[单选题]《中华人民共和国认证认可条例》要求，认证机构及其认证人员对（）负责
[单选题]组织应定义所有事件的记录、优先次序，业务影响、分类、更新、升级、解决和()。
[单选题]在策划服务管理体系下列哪一项不是问题管理的目标：
[单选题]当正常服务地点的访问被阻止时，应具有（）。
[多选题]52.在与顾客建立一份新的SLA时，服务级别经理应该考虑（） A 新的SLA要能满足于顾客约定的服务目标 B 能继续满足现有的其他SLA的条款 C 配置管理数据库的数据更新 D 能识别出新的SLA条款变更的潜在影响
[单选题]IT服务管理中所指“升级（escalation）”即：（）
[单选题]下面属于记录的是()。
[单选题]在资源使用高峰时，对业务用户按照附加的费率收取费用称为： A 高峰资源收费 B 差异收费 C 实收 D 折扣
[单选题]供应商的定义是()
[多选题]IS020000 标准中IT服务的预算及核算管理的内容包括哪些?
[单选题]访问信息系统的用户注册的管理不正确的做法是（）
[多选题]IT服务管理中，监视信息安全事件与故障时，正确的做法是：（）
[单选题]下列关于经济变更顾问委员会（ECAB)的描述，哪一项是疋确的？
[单选题]58.业务影响分析的好处是：（）
[单选题]在实际运行环境的发布中，交付、分发并跟踪一个或多个变更的过程是（）
[单选题]Windows操作系统中可以创建、修改和删除用户账户，可以安装程序并访问操作所有文件，也可以对系统配置进行更改的用户帐户是（）。
[单选题]对于变更请求的风险评估，可接受的决策包括()。
[多选题]IT服务管理中，信息安全的控制措施应：（）
[多选题]应将发布成功与否的信息传递给()。
[单选题]47.德尔塔（Ｄｅｌｔａ）发布、全发布和包发布是三种不同发布类型。下面哪一个表述是正确的（） Ａ.　一个包发布中包含了硬件和软件 Ｂ.　紧急变更通常都采用了德尔塔发布 Ｃ.　德尔塔发布仅仅只是包发布的一部分 Ｄ.　全发布指对发布单元内的所有组件都进行构建、测试和分发
[单选题]包括授权变更引起的配置项细节的记录是（）
[单选题]服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括（）。
[单选题]一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT部门，连同IT基础设施都将合并。下面的那个流程决定在合并后的IT基础设施上运行所需应用软件的磁盘和内存需求？ A 应用管理 B 能力管理 C 计算机操作管理 D 发布管理
[单选题]15.下列那一项可用作IT治理的指导材料（）
[单选题]下列（）过程中会定期分析事件数据来确定明显的趋势。
[单选题]应至少每年对服务连续性计划进行一次（）
[单选题]针对特定时间段所策划并具有特定目标的一组(一次或多次)审核安排()
[单选题]应用选型是一种用于能力管理的技术，为什么应用选型重要？ A 测度某种IT服务的可用性。 B 控制某种IT应用软件的使用。 C 对应用软件的开发者来说，重要的是技术上的能力能被保持。 D 可以预知某种应用软件的资源要求和它的性能。
[单选题]在IT服务管理体系中，（）不是最高管理者的管理职责。
[单选题]()应负责建立服务管理体系方针、目标和计划
[单选题]具有适当授权的管理者应批准信息安全方针，并通报给（）。
[单选题]84.由于对信息系统的依赖性日益增加，某公司决定要在服务中断后还能继续提供IT服务。请问应实施哪个管理过程来提供这种保证（）
[单选题]从审核开始直到审核完成，（）都应对审核的实施负责。
[判断题]事件升级、顾客投诉升级均指开启问题管理流程。
[单选题]当获得的审核证据表明不能达到审核目的时，审核组长可以()。
[单选题]18.COBIT规定了（）
[多选题]服务请求是()
[单选题]以下哪句话对需要在服务提供商和客户之间协商和记录的服务范围提供了最佳描述？
[多选题]下列哪些活动是属于发布管理？（）
[单选题]13.ISO 20000所强调的IT管理方法是（）

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