ITSMS注册审核员

考试试题

[单选题]关于风险管理，以下正确的是：（）
[解析题]审核员在查阅事件记录时，发现一个一个月前的事件尚未解决，而顾客要求一周内解决；审核员询问对不能满足顾客要求的服务级别时怎么处理，二线经理回答：不需要什么特别的处理，他们也没催我们，也应该知道我们还没拿出解决方案，我们抓紧时间解决就可以了。
[多选题]关于“配置基线”以下说法不正确的是：（）
[单选题]3. 服务级别协议应处于( )的控制之下
[单选题]认证审核前，审核组长须与受审核方确认审核的可行性，特别应考虑（）
[单选题]59无线网络安全实施技术规范的服务集标识符(SSID) 最多可以有（）个字符？
[单选题]“已知错误(Known Error)"与“问题”在 IS020000 中的不同之处表现在哪些方面？
[多选题]信息系统常见的危险有()。
[单选题]19 思考下列信息： 1 类型标识 2 唯一标识符 3 版本号 4 副本数量 上列哪个信息的详细资料必须作为配置项记录进配置管理数据库？ A 1 & 2 B 1, 3 & 4 C 全部 D 2 & 3
[单选题]与审核准则有关并能够证实的记录，事实描述或其他信息是指()
[多选题]发布和部署管理应包括哪些活动? ()。
[单选题]42 哪个事故应该被服务台记录？ A 仅记录未解决事故 B 仅来自真诚的客户 C 除简单的询问之外的所有事故 D 所有事故
[单选题]23) “已知错误（Known Error）”与“问题”在ISO20000中的不同之处表现在哪些方面？
[单选题]定义客户期望的关键文件是（）
[单选题]35 哪个正确地组合相关概念和IT服务流程？ 1 风险 a 能力管理 2 可靠性 b 发布管理 3 极限 c 可用行管理 4 首次运行 d IT服务持续性管理 A 1-b, 2-a, 3-d, 4-c B 1-c, 2-a, 3-d, 4-b C 1-d, 2-c, 3-a, 4-b D 1-c, 2-d, 3-b, 4-a
[多选题]改进的管理应对所有建议的服务改进进行（）

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