ITSMS注册审核员

考试试题

[单选题]10) 因对信息系统的依赖逐渐增强，某房地产公司要求确保系统运行发生中断后仍可获得IT服务。下面哪个流程可提供这样的服务。

[单选题]19 一位最终用户的个人电脑崩溃了。这不是他第一次碰到他的电脑出现这样的问题，它在三个月前也崩溃过。用户向服务台报告了这个情况。请问这里发生了什么？ A 一个事故 B 一个知名错误 C 一个问题 D 一个变更请求以下内容需要回复才能看到

[单选题]在规划服务管理体系时，服务提供方需要考虑使用下列哪个文档?

[单选题]在确定审核时间时，认证机构不应考虑以下因素（）

[多选题]WLAN主要适合应用在以下哪些场合（）

[单选题]50 问题管理如何支持服务台的行动？ A 问题管理为服务台解决严重事故。. B 问题管理研究所有服务台解决的事故。 C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。 D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。

[单选题]63.以下概念哪个不属于IT服务财务管理的范围（） A 预算 B 核算 C 会计审计 D 计费

[单选题]我们固有地易受Internet蠕虫的攻击，这是由于（） A . 蠕虫是一种危险的恶意代码 B . 如果没有正确地打补丁，那么操作系统以易受攻击著称 C . 我们链接到Internet D . 我们使用电子邮件多过使用电话

[单选题]18 每年注销等量的一项资产的价值，通常是其成本的固定比率，被称为： A 转移成本 B 现金流折扣 C 净账面价值 D 折旧

[单选题]运输、携带、邮寄计算机信息媒体进出境的，应当如实向（）申报。

[单选题]服务的连续性是管理一系列影响（），持续提供协定级别服务的能力。

[单选题]ITSMS认证机构宜根据已获证客户组织ITSMS 的变化对已有的能力需求分析结果进行审查和必要的（）。

[多选题]基线是（）

[单选题]74《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》规定:进行国际联网的计算机信息系统，由计算机信息系统的使用单位报（）人民政府公安机关备案。

[单选题]IS0/1EC 20000-1: 2011标准对供方合同期满有何要求?

[单选题]策划和实施新服务或变更的服务（）。

[单选题]对于新的或变更的服务策划，应考虑：

[单选题]应（）变更记录，以检查变更的增长程度、频繁重现的类型、呈现的趋势和其他相关信息。

[单选题]12.按ISO -IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着：

[单选题]服务转换的目的不包括()。

[单选题]就信息安全来说，MAC代表（） A . 介质访问计算 B . 强制性访问兼容性 C . 强制性访问控制 D . 恶意访问控制

[单选题]22 术语“变量”最好用来描述： A 未经授权的或不合法的软件版本。 B 一个产生与现有某知名错误同样影响但是引发根源不同的事故 C 一个配置项在另一个基础上进行了微小的改善。 D 预测的与实际的资源使用之间的不同。The difference between forecast and actual resource usage

[单选题]78.一名计算机用户发现其PC的硬盘空间很快就要满了，这种情况应有哪个过程来处理？

[单选题]影响审核抽样方案的关键因素，不包括（）

[多选题]依据GB/T 24405、1-2009，以下哪项是服务报告要求必须包含的内容：（）

[单选题]Windows操作系统中可以创建、修改和删除用户账户，可以安装程序并访问操作所有文件，也可以对系统配置进行更改的用户帐户是（）。

[判断题]某组织为顾客运维信息系统,其ITSMS信息安全策略应包含顾客人员访问控制策略。

[单选题]威胁（）漏洞。 A . 暴露 B . 利用 C . 加剧 D . 解除

[单选题]“计划-执行-检查一行动”方法用于ISO/IEC 20000服务管理过程(SMS)。“检查”阶段包括 ()

[单选题]可能引起服务提供方产生新的或变更的服务的因素有（）

[单选题]网络中增加一台新PC 机，需要安装本地网络的打印机，哪项负责此项变更的注册（）

[单选题]10 变更管理确保进程安排的决定基础是： 1 紧急性 2 影响度 3 资源上述哪项正确? A 1 & 2 B 全部正确 C 1 & 3 D 2 & 3

[解析题]审核员从网络管理员那里了解到，FTP服务器在最近2周的每天早上都会非预期的自动重启，网络管理员解释说不清楚原因，对工作没有太大影响，也就没去管它。

[多选题]57.可用性管理的目标有：（）

[单选题]在认证方案中要求的监督审核的频率如何？（）

[多选题]问题管理的输入不包括()

[单选题]84.由于对信息系统的依赖性日益增加，某公司决定要在服务中断后还能继续提供IT服务。请问应实施哪个管理过程来提供这种保证（）

[单选题]应为管理活动提供周期性分析支持的信息安全记录不包括（）

[单选题]26) 一个用户向服务台抱怨说，当他使用某个应用系统的时候，有一个错误总是反复地出现，从而导致网络连接的中断。下面哪个流程负责检测该错误产生的原因？

[多选题]3. 容量管理应阐述业务需求并包括()。[多选题]

[单选题]49.下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中（） A. 应提供的服务及服务目标 B. 过去一段时间的可用性统计数据 C. 建立服务级别管理过程的行动计划 D. TCP/IP协议的详细技术描述

[单选题]管理体系是()

[单选题]44.哪个管理过程负责协调一个新软件的发布实施（）

[单选题]与审核准则有关并能够证实的记录，事实描述或其他信息是指()

[单选题]监督审核的目的不包括()

[单选题]列哪一项最好的描述了服务请求?（） A．用户对信息、建议或标准变更请求 B．客户想要而且准备为此消费的所有事情 C．由用户通过基于WEB的自助窗口输入的所有请求和需要 D．具有低风险而且无需通过变更顾问委员会（CAB）会议，可以由变更经理批准的所有变更请求（RPC）

[单选题]如果在审核计划所规定的时间框架内提供的文件（），审核组长应告知审核方案管理人员和受审核方。

[单选题]信息系统建设完成后，运营、使用单位或者其主管部门应当选择符合本办法规定条件的测评机构，依据《信息系统安全等级保护测评要求》等技术标准，定期对信息系统安全等级状况开展等级测评。第四级信息系统应当至少（）进行一次等级测评。

[单选题]组织应定义所有事件的记录、优先次序、业务影响、分类、更新、升级、解决和()。

[单选题]ISO/IEC 20000-1:2011中所指内部团体是指：（）

[判断题]口令认证机制的安全性弱点，可以使得攻击者破解合法用户帐户信息，进而非法获得系统和资源访问权限。

[单选题]审核方案的管理人员应指定审核组成员，包括（）

[单选题]ISM代表（）。

[单选题]25 下列哪些关于IT财务管理的说法正确？ A IT财务经理需要识别由IT和服务建议价格所引起的成本。 B 为了能建立预算编制和会计核算，有必要签署服务级别协议（SLAs）和运营级别协议（OLAs）。 C 只有在客户为服务付费时才可能有成本意识。 D 在成本模型建立前，成本管理必须和客户就费用达成一致。

[单选题]哪个服务管理流程负责评估变更请求的风险影响和业务收益？（）

[单选题]60 可用性管理如何与安全管理一起行使职能？ A 通过在机密数据库的可用性方面签订协议。 B 通过在可用数据库的安全方面签订协议。 C 通过在可用性需求的基础上设立安全边界。 D 通过执行安全管理所指定的保护数据的措施。

[单选题]平均服务恢复时间是失效后恢复（）所花的平均时问。

[多选题]服务目录应至少包括哪些信息?

[判断题]不同vlan内的用户可以直接进行通信。

[单选题]下列选项中描述正确的是()

[多选题]()方面需求作为服务报告的一部分予以描述。

[单选题]47 下列哪项是你不愿意在IT服务持续性计划看到的？ A 联络表 B 版本号 C 变更控制程序参考 D 服务级别协议

[单选题]当跨国服务提供商希望所有全球办公室都在认证范围内，认证审核组应() ?

[单选题]16. 认证审核前，审核组长须与受审核方确认审核的可行性，特别应考虑()。[单选题]

[多选题]改进的管理应对所有建议的服务改进进行（）

[单选题]21) 下列哪项活动属于事件管理的职责？

[单选题]()应负责建立服务管理体系方针、目标和计划

[单选题]36 术语“机密性”是安全管理流程的组成部分，如何描述它？ A 保护数据不受非法的访问和使用。 B 在任何时刻访问数据的能力。 C 检验数据正确性的能力。 D 数据的正确性。

[单选题]中断时间是指在（），配置项或IT服务不可以的时间。IT服务的可用性经常通过约定服务时间和中断时间计算

[单选题]《互联网信息服务管理办法》要求（）

[单选题]IT服务管理中所指“升级(Escalation)”即: ()。

[单选题]服务报告应进行清晰的描述，包括它的标识、目的、()和数据源。

[单选题]某旅客张三在乘火车时睡着了，其隔壁的旅客李四使用张三的手机，给张三通讯录中所有联系人发短信“我在出差中钱包被盗，手机马上欠费停机，李四是我朋友，请帮助汇款200元，到工商银行卡号xxxxxx，谢谢”，这在信息安全领域，属于威胁类别为（）。

[单选题]组织应定义所有事件的记录、优先次序，业务影响、分类、更新、升级、解决和()。

[单选题]65 下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？ 1 IT客户和提供商的预期一致。 2 事故将较少发生。 3 将为服务供应提供明确的测度。 4 被迫撤销的变更数量将会减少。 A 2 & 4 B 1 & 2 C 3 & 4 D 1 & 3

[多选题]了解客户满意度的基本目的包括（）。

[单选题]（）能够帮助确定问题影响水平。

[判断题]某组织按合同为银行开发应用系统软件，此情景下ISO/IEC 20000-1: 2011标准不适合于此类组织。

[单选题]服务目录是一个（）的文件，包含所有生产环境中IT服务的信息，还包括那些就绪可部署的服务。

[单选题]审核发现是（）

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