国家注册审核员「CCAA」考试题库 - 国家注册审核员「CCAA」考试答案 - ITSMS注册审核员考试题库 - ITSMS注册审核员考试答案

考试试题

[单选题]38 思考下列情形：1 一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间。 2 因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加。 3 受事故影响的用户数比最初设想的要多。 4 客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢。上述哪项是服务台调用升级程序的正确原因？A 全部 B 2, 3 & 4 C 1, 2 & 3 D 1, 3 & 4

[单选题]事态管理不包括()。

[单选题]41 发生一个严重事故，指派的解决小组不能在约定时间内解决这个事故，事故管理经理被召集。哪个升级形式可以描述上面的事件发生顺序？A 正式升级 B 功能性升级 C 结构性升级 D 运作升级

[单选题]变更窗口是周期性的、约定的时间，在此期间实施变更或发布对服务的影响最小，变更时间窗口通常记录在（）中。

[多选题]数字化的配置项应：（）

[单选题]配置管理控制的任何硬件、軟件和文档是()

[单选题]8. ISO/IEC20000-1的范围声明是很重要的，因为( )。[单选题]

[多选题]以下哪个方面不是标准中涉及所有新的和变更服务的部署计划的特定要求?

[单选题]45.哪些活动属于发布管理的职责（）

[单选题]信息系统安全等级保护是指（）。

[单选题]《互联网信息服务管理办法》要求（）

[单选题]58.业务影响分析的好处是：（）

[多选题]下列三级系统物理安全的说法中正确的是( ) 。

[多选题]17.ISO20000（） A规定了IT服务管理体系的要求 B 是IT服务管理模型 C 是IT服务管理的认证标准 D 是IT服务管理过程标准

[单选题]《中华人民共和国认证认可条例》要求，认证机构及其认证人员对（）负责

[单选题]下面属于记录的是()。

[单选题]发布管理的一项任务是建立最终硬件库( DHS)。’下列哪种说法最能描述DHS ? ( )

[单选题]文件评审应考虑受审核方管理体系和组织的规模、性质和复杂程度以及审核的（）

[单选题]应至少每年对服务连续性计划进行一次（）

[单选题]20) 一个良好的事件管理流程将可以：

[判断题]不同vlan内的用户可以直接进行通信。

[单选题]15 如何确定召开变更顾问委员会/应急委员会（CAB/EC）会议的频率？A 每天一次 B 每月一次 C 每周一次 D 根据需要

[单选题]防范网络监听最有效的方法是（）。

[单选题]业务影响分析是（）中的活动，它确定了关键业务功能和它们的依赖关系。

[单选题]9) 关于IT服务持续性计划，某个灾难的严重程度取决于：

[多选题]实施能力管理时，阈值的确定应：（）

[单选题]下面（）不是自助式服务的例子。

[单选题]IT服务管理中所指“升级(Escalation)”即: ()。

[单选题]在导入新的或变更的服务后，进行实施后的评审，属于()过程负责。

[单选题]一、选择题（共30题，每题2分，总60分） 1) 下面哪句话最恰当描述了IT服务管理？

[判断题]某组织按合同为银行开发应用系统软件，此情景下ISO/IEC 20000-1: 2011标准不适合于此类组织。

[单选题]认证审核初审时，可以不进行第一阶段现场审核的条件之一是: ()

[单选题]应清晰的描述每一份服务报告，包括它的（）的详情。

[单选题]16. 认证审核前，审核组长须与受审核方确认审核的可行性，特别应考虑()。[单选题]

[单选题]如果审核目标、范围或准则发生变化，应根据（）修改审核方案。

[单选题]()过程会进行风险分析，并定期审查所有供应商和合同。

[单选题]服务报告是指（）

[单选题]（）过程负责与客户讨论服务是否己达到目标

[多选题]问题管理的输入不包括()

[单选题]44.哪个管理过程负责协调一个新软件的发布实施（）

[单选题]回退是将一项服务或者其它配置项恢复到一个之前（）的活动。回退是当变更或发布不成功时的一种补救的形式。

[单选题]哪项流程要求服务提供商和客户进行服务评审（）

[单选题]74《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》规定:进行国际联网的计算机信息系统，由计算机信息系统的使用单位报（）人民政府公安机关备案。

[单选题]（）过程对数据的可用性、机密性和完整性负责。

[单选题]审核员的“能力（CAPABILITY）”是（） A . A经证实的个人素质和应用知识和技能的本领 B . B领导、管理全部审核工作和审核组的能力 C . C与受审核方、审核委托方沟通的能力 D . D编制检查表和不合格报告的能力

[多选题]关于IT服务连续性计划，当灾难发生时的恢复指标包括：（）

[单选题]事件是（）、服务质量的降低或尚未对客户服务造成影响的事情。

[问答题]织 ITSM 管理体系建立了独立的事件管理流程，流程中描述事件管理的过程；阐述了与问题管理、变更管理、安全管理和服务台的关系接口；制订了考核的 KPI ；要求提供周、月、半年和年度事件报告。请针对事件管理流程编写审核时使用的检查表。

[单选题]21.下列选项哪个对服务台的理解不妥（）

[单选题]人员应当在得到适当教育和经验的基础上才能够胜任角色。下列哪项是有关能力的最佳实践（）。

[单选题]服务提供方和客户召开临时会议来讨论服务业绩的频率是（）

[单选题]信息技术服务管理体系的要求类标准是（）。

[单选题]11 在一个变更执行后，对其进行评估。这种评估称为：A 变更实施进度表 (FSC) B 实施后评审 (PIR) C 服务改进计划 (SIP) D 服务级别需求 (SLR)

[单选题]服务级别协议(SLA)是（）之间签署的，明确了服务和服务目标的书面协议。 A．服务提供方的供方与客户 B．服务提供方与供方 C．服务提供方与客户 D．服务提供方与供方的供方

[单选题]10 变更管理确保进程安排的决定基础是：1 紧急性 2 影响度 3 资源上述哪项正确? A 1 & 2 B 全部正确 C 1 & 3 D 2 & 3

[多选题]信息安全保护信息的（）

[单选题]服务报告应进行清晰的描述，包括它的标识、目的、()和数据源。

[单选题]29 下列哪个说明属于战术流程？ A 在应用软件的用户使用手册。 B 来自服务台的关于应用软件的时事通讯 C 和一个提交人讨论关于应用软件功能扩充的变更请求 D 一种服务的可用性协议。

[单选题] 安全保障阶段中将信息安全体系归结为四个主要环节，下列______是正确的。 A. 策略、保护、响应、恢复 B. 加密、认证、保护、检测 C. 策略、网络攻防、备份 D保护、检测、响应、恢复

[单选题] 配置管理控制的任何硬件、软件和文档是()

[单选题]31.下列哪项是配置基线（）Ａ.　配置管理数据库（ＣＭＤＢ）的标准配置Ｂ.　对一个产品或服务所记录的状态，为配置审计和回退提供基础Ｃ.　一次交付的一组配置项Ｄ.　对某一标准配置项的描述

[多选题]内审策划文件中应包括（）

[单选题]46.在发布管理过程中下列哪项是最终软件库（DSL）的角色（）Ａ.　对全部授权在用软件的原始版本的物理存储区Ｂ.　一部包含全部软件文档的参考手册Ｃ.　一个包含全部软件项的注册工具Ｄ.　一种针对软件的配置管理数据库（ＣＤＭＢ）

[单选题]对于获准认可的认证机构，认可机构证明（）

[单选题]配置管理向组织的IT部门提供了（）信息。

[多选题]IT服务管理中，“服务组件”包括：（）

[多选题]损害到国家安全的信息系统可能定级为（）

[单选题]14 配置管理向组织的IT管理提供什么信息？A 来自已经过协议的服务级别的变化。 B 每个支持团队在调查和诊断上花费的时间。 C 每类事故和问题的数量。 D IT基础架构的详细信息和历史记录。

[解析题]审核员从网络管理员那里了解到，FTP服务器在最近2周的每天早上都会非预期的自动重启，网络管理员解释说不清楚原因，对工作没有太大影响，也就没去管它。

[单选题]保证用户和进程完成自己的工作而又没有从事其他操作可能，这样能够使失误出错或蓄意袭击造成的危害降低，这通常被称为______。 A.适度安全原则 B授权最小化原则 C.分权原则 D.木桶原则

[单选题]Psec以（）为单位对信息进行加密的方式。

[单选题]24.下列哪些项对服务台应是可使用的（）

[多选题]关注 ISO/IEC20000-1: 2011 体现的 ITIL“4P”要素，以下说法不正确的是（）

[单选题]80.公司要在内网上增加一个图形设计工作站，由于要通过网络传送大容量的图片数据所以必须增加网络的带宽，哪个管理过程负责批准实施增加带宽（）

[单选题]平均服务恢复时间是指（）

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