服务认证审查员

考试试题

[多选题]3.容量管理应阐述业务需求并包括( )。

[多选题]4.实施内部审核的目的是为确保信息信息技术服务管理体系的( )。

[多选题]2.关于服务投诉，下列活动哪些是组织必须的( )。

[多选题]10.不符合项报告应包括( )。

[多选题]5.ITSM第一阶段审核的目的是( )。

[单选题]1.下面不属于服务交付过程的是( )。

[多选题]7.审核方案和审核计划的区别包括( )。

[单选题]10.服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括( )。

[单选题]16.认证审核前，审核组长须与受审核方确认审核的可行性，特别应考虑( )。

[单选题]9.人员应当在得到适当教育和经验的基础上才能够胜任角色。下列哪项是有关能力的最佳实践( )。

[单选题]2.下列不属于服务策划内容的是( )。

[单选题]11.所有涉及事件管理的人员都应有权使用诸如( )等相关信息。

[多选题]6.按照审核的先后顺序划分，审核包括( )。

[多选题]1.IT服务管理的目标是( )。

[单选题]17.认证审核时，审核组拟抽查的样本应( )。

[单选题]3.服务级别协议应处于( )的控制之下

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