服务认证审查员

考试试题

[多选题]3.容量管理应阐述业务需求并包括( )。

[单选题]19.认证审核时，对于审核组提出的不符合审核准则的审核发现，以下说法正确的是( )。

[单选题]14.第三方认证审核时确定审核范围的程序是( )。

[单选题]6.用户致电服务台，说他的终端设备出现故障。请问这是一个( )。

[单选题]4.下列关于服务方针的描述不正确的是( )。

[多选题]9.审核计划中应涵盖( )。

[多选题]10.不符合项报告应包括( )。

[多选题]8.以下( )属于审核组长的职责。

[单选题]2.下列不属于服务策划内容的是( )。

[多选题]2.关于服务投诉，下列活动哪些是组织必须的( )。

[单选题]18.认证审核期间，当审核证据表明审核目的不能实现时，审核组应( )。

[单选题]1.下面不属于服务交付过程的是( )。

[多选题]1.IT服务管理的目标是( )。

[单选题]3.服务级别协议应处于( )的控制之下

[单选题]17.认证审核时，审核组拟抽查的样本应( )。

[多选题]5.ITSM第一阶段审核的目的是( )。

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