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国家注册审核员「CCAA」
服务认证审查员
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[单选题]18.认证审核期间,当审核证据表明审核目的不能实现时,审核组应( )。
[多选题]2.关于服务投诉,下列活动哪些是组织必须的( )。
[单选题]1.下面不属于服务交付过程的是( )。
[多选题]5.ITSM第一阶段审核的目的是( )。
[单选题]16.认证审核前,审核组长须与受审核方确认审核的可行性,特别应考虑( )。
[多选题]1.IT服务管理的目标是( )。
[单选题]10.服务提供方应实施服务管理计划,以管理并交付服务,包括( )。
[单选题]11.所有涉及事件管理的人员都应有权使用诸如( )等相关信息。
[单选题]7.下列关于配置项保存的环境要求描述错误的是( )。
[单选题]13.关于审核结论,以下说法正确的是( )。
[多选题]4.实施内部审核的目的是为确保信息信息技术服务管理体系的( )。
[多选题]10.不符合项报告应包括( )。
[单选题]9.人员应当在得到适当教育和经验的基础上才能够胜任角色。下列哪项是有关能力的最佳实践( )。
[单选题]20.IT服务管理体系审核员应该( )。
[单选题]15.审核报告是( )。
[多选题]3.容量管理应阐述业务需求并包括( )。
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