服务认证审查员

考试试题

[单选题]13.关于审核结论，以下说法正确的是( )。

[单选题]16.认证审核前，审核组长须与受审核方确认审核的可行性，特别应考虑( )。

[多选题]5.ITSM第一阶段审核的目的是( )。

[多选题]3.容量管理应阐述业务需求并包括( )。

[单选题]19.认证审核时，对于审核组提出的不符合审核准则的审核发现，以下说法正确的是( )。

[单选题]17.认证审核时，审核组拟抽查的样本应( )。

[多选题]2.关于服务投诉，下列活动哪些是组织必须的( )。

[单选题]6.用户致电服务台，说他的终端设备出现故障。请问这是一个( )。

[单选题]14.第三方认证审核时确定审核范围的程序是( )。

[多选题]7.审核方案和审核计划的区别包括( )。

[单选题]3.服务级别协议应处于( )的控制之下

[单选题]9.人员应当在得到适当教育和经验的基础上才能够胜任角色。下列哪项是有关能力的最佳实践( )。

[多选题]1.IT服务管理的目标是( )。

[单选题]15.审核报告是( )。

[单选题]11.所有涉及事件管理的人员都应有权使用诸如( )等相关信息。

[单选题]2.下列不属于服务策划内容的是( )。

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