服务认证审查员

考试试题

[多选题]10.不符合项报告应包括( )。

[多选题]5.ITSM第一阶段审核的目的是( )。

[单选题]2.下列不属于服务策划内容的是( )。

[单选题]9.人员应当在得到适当教育和经验的基础上才能够胜任角色。下列哪项是有关能力的最佳实践( )。

[单选题]17.认证审核时，审核组拟抽查的样本应( )。

[单选题]8.ISO/IEC20000-1的范围声明是很重要的，因为( )。

[单选题]4.下列关于服务方针的描述不正确的是( )。

[单选题]20.IT服务管理体系审核员应该( )。

[多选题]7.审核方案和审核计划的区别包括( )。

[单选题]1.下面不属于服务交付过程的是( )。

[多选题]3.容量管理应阐述业务需求并包括( )。

[单选题]12.服务供应商与客户签署的协议，文件化服务和协商的服务水平的协议是( )。

[单选题]13.关于审核结论，以下说法正确的是( )。

[单选题]18.认证审核期间，当审核证据表明审核目的不能实现时，审核组应( )。

[单选题]5.第二方审核是( )。

[单选题]11.所有涉及事件管理的人员都应有权使用诸如( )等相关信息。

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