服务认证审查员

考试试题

[单选题]8.ISO/IEC20000-1的范围声明是很重要的，因为( )。

[单选题]12.服务供应商与客户签署的协议，文件化服务和协商的服务水平的协议是( )。

[多选题]3.容量管理应阐述业务需求并包括( )。

[多选题]2.关于服务投诉，下列活动哪些是组织必须的( )。

[单选题]6.用户致电服务台，说他的终端设备出现故障。请问这是一个( )。

[多选题]4.实施内部审核的目的是为确保信息信息技术服务管理体系的( )。

[多选题]10.不符合项报告应包括( )。

[单选题]13.关于审核结论，以下说法正确的是( )。

[单选题]2.下列不属于服务策划内容的是( )。

[单选题]15.审核报告是( )。

[多选题]8.以下( )属于审核组长的职责。

[单选题]3.服务级别协议应处于( )的控制之下

[单选题]19.认证审核时，对于审核组提出的不符合审核准则的审核发现，以下说法正确的是( )。

[单选题]17.认证审核时，审核组拟抽查的样本应( )。

[多选题]6.按照审核的先后顺序划分，审核包括( )。

[单选题]20.IT服务管理体系审核员应该( )。

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