服务认证审查员

考试试题

[单选题]4.下列关于服务方针的描述不正确的是( )。

[多选题]10.不符合项报告应包括( )。

[单选题]5.第二方审核是( )。

[单选题]17.认证审核时，审核组拟抽查的样本应( )。

[多选题]6.按照审核的先后顺序划分，审核包括( )。

[多选题]1.IT服务管理的目标是( )。

[多选题]2.关于服务投诉，下列活动哪些是组织必须的( )。

[单选题]11.所有涉及事件管理的人员都应有权使用诸如( )等相关信息。

[单选题]19.认证审核时，对于审核组提出的不符合审核准则的审核发现，以下说法正确的是( )。

[单选题]1.下面不属于服务交付过程的是( )。

[多选题]9.审核计划中应涵盖( )。

[单选题]15.审核报告是( )。

[单选题]3.服务级别协议应处于( )的控制之下

[单选题]14.第三方认证审核时确定审核范围的程序是( )。

[多选题]3.容量管理应阐述业务需求并包括( )。

[多选题]8.以下( )属于审核组长的职责。

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