服务认证审查员

考试试题

[多选题]7.审核方案和审核计划的区别包括( )。

[单选题]18.认证审核期间，当审核证据表明审核目的不能实现时，审核组应( )。

[单选题]13.关于审核结论，以下说法正确的是( )。

[多选题]1.IT服务管理的目标是( )。

[单选题]10.服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括( )。

[单选题]1.下面不属于服务交付过程的是( )。

[单选题]2.下列不属于服务策划内容的是( )。

[单选题]12.服务供应商与客户签署的协议，文件化服务和协商的服务水平的协议是( )。

[多选题]2.关于服务投诉，下列活动哪些是组织必须的( )。

[单选题]16.认证审核前，审核组长须与受审核方确认审核的可行性，特别应考虑( )。

[单选题]11.所有涉及事件管理的人员都应有权使用诸如( )等相关信息。

[单选题]5.第二方审核是( )。

[单选题]8.ISO/IEC20000-1的范围声明是很重要的，因为( )。

[多选题]10.不符合项报告应包括( )。

[单选题]20.IT服务管理体系审核员应该( )。

[单选题]3.服务级别协议应处于( )的控制之下

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