服务认证审查员

考试试题

[单选题]16.认证审核前，审核组长须与受审核方确认审核的可行性，特别应考虑( )。

[多选题]6.按照审核的先后顺序划分，审核包括( )。

[多选题]4.实施内部审核的目的是为确保信息信息技术服务管理体系的( )。

[单选题]9.人员应当在得到适当教育和经验的基础上才能够胜任角色。下列哪项是有关能力的最佳实践( )。

[单选题]5.第二方审核是( )。

[单选题]12.服务供应商与客户签署的协议，文件化服务和协商的服务水平的协议是( )。

[单选题]4.下列关于服务方针的描述不正确的是( )。

[多选题]3.容量管理应阐述业务需求并包括( )。

[多选题]9.审核计划中应涵盖( )。

[单选题]17.认证审核时，审核组拟抽查的样本应( )。

[单选题]15.审核报告是( )。

[单选题]13.关于审核结论，以下说法正确的是( )。

[单选题]19.认证审核时，对于审核组提出的不符合审核准则的审核发现，以下说法正确的是( )。

[多选题]1.IT服务管理的目标是( )。

[单选题]1.下面不属于服务交付过程的是( )。

[单选题]3.服务级别协议应处于( )的控制之下

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