通信信息业务中级

考试试题

[单选题]根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和()。
[判断题]计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。
[单选题]邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和()。
[判断题]()占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。
[判断题]受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。
[多选题]邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托()的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。
[多选题]以下属于呼叫中心成本数据的是()。
[判断题]根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。
[判断题]邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。
[判断题]()制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。
[多选题]《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、()、法律责任、附则共九章87条。
[判断题]国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。
[多选题]通过沟通主要将()内容传递给对方。
[多选题]电话调查的业务流程包括()。
[问答题]请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。
[多选题]邮件容器是()的邮政专用品，是国家财产。
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