注册质量经理

考试试题

[单选题]5.居民甲在某商场购得1台“多功能电子学习机”,回家试用后发现该产品只有一种放音功能,遂向商场提出退货,商场答复“:该产品说明书未就其使用性能作明确,且产品本身无质量问题,所以顾客应向厂家索赔,商场概不负责。”对此,顾客应该怎么办?
[单选题]4.下列关于组织文化三个层次之间关系的说法中，正确的是()。
[单选题]1.通常情况下，下列控制效果最好的是()
[单选题]1.第二方审核，审核的对象主要是()
[单选题]18. 某企业不仅在企业内部建立了顾客管理的组织结构，设计了顾客管理流程，而且还设立了24小时顾客服务中心，包括应用电话、E-mail、微信等答复顾客的问题。企业这些方法对应于《卓越绩效评价准则》中（ ）条款的提问。
[单选题]9.质量改进工具流程图的方框“口”表示()。
[问答题]某公司推行“零缺陷”活动，要求现场质量问题必须得到有效解决。在ISO9001质量管理体系的文件中也有相应的要求。但在不合格品处理报告、质量事故处理报告、内外部体系审核不合格项报告、顾客投诉处理报告中，纠正措施和预防措施很多都是“加强检验”、“加强培训”等大而化之的陈述。 您作为质量经理，请结合本题背景，谈谈质量问题解决的基本逻辑、流程和方法，分析可能的症结及可采取的对策。
[多选题]6.正态分布概率密度函数的特性有()。
[单选题]29.在组织结构的类型中，稳定性较好的是()
[单选题]30.当原定计划出现意外时，()可以用对可能导致某个项目失败的种种情况做出相应的应急计划之中
[单选题]44.在顾客关系管理过程中,判断“顾客群有什么变动”，属于( )
[单选题]28.不同地区有着不同的沟通文化，高语境文化与低语境文化有着不同的特点，下列属于低语境文化特点的是()。
[单选题]42. QC小组绘制因果图时，展开的适当层数是（ ）。
[多选题]3.在项目策划和评价时，进入预算的优质项目应该()。
[单选题]45. 当需要将A组信息分别和B组、C组信息进行比较，而B组和C组信息之间不需要互相比较时，适合采用的矩阵图是（ ）。
[多选题]26以下描述正确的有：（）
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