注册质量经理

考试试题

[单选题]14. 某电器商厦在《业务员守则》中规定，商品出售后5日内需向顾客电话询问有什么问题或建议，作为改进的依据，这种建立关系的方法属于（）。

[单选题]73.管理评审的目的是确保质量管理体系持续的( )

[单选题]69.GB/T 28001-2001与OHSAS 18001:2007标准针对的是( )

[单选题]()是企业组织理念文化的核心。 A :组织章程 B :组织纪律 C :价值观 D :核心观

[多选题]71.以下属于ISO/TS 16949的五大核心工具的是( )

[单选题]54.在卓越绩效评价准则的七大类目中，哪个过程类目与结果类目的指标都有关系( )

[单选题]17. 在GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的“术语和定义”中，“为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程”是（）。

[单选题]3. 在战略计划活动中，目标展开的目的是（）。

[单选题]29“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”是指（）：

[多选题]38在供应商关系中（多选题，答案）：

[多选题]8与质量检验和统计质量控制阶段相比，全面质量管理阶段在许多方面表现为：

[多选题]63. 项目启动的主要活动包括（? ?）。

[多选题]11在组织工作中实行的管理和控制系统，包括( )

[单选题]45. 当需要将A组信息分别和B组、C组信息进行比较，而B组和C组信息之间不需要互相比较时，适合采用的矩阵图是（）。

[单选题]42. QC小组绘制因果图时，展开的适当层数是（）。

[单选题]44. 某公司实施职业健康安全管理体系，在确定危险源会造成的风险并形成对策加以预防方面，适宜采用的方法是（）。

[多选题]64. 某企业供应处对供应商进行排列图分析，要把排在前两位的列为关键供应商。这种排序应综合考虑的因素包括（? ?）。

[单选题]24.下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。

[单选题]38. A彩钢公司打算从B钢板有限公司购进薄板，进而建立长期战略联盟。你认为在供方样品试制和批生产过程中应提出的要求是（）。

[单选题]50.卓越绩效模式是一种成熟度评价,其表示基本成熟”的得分应是( )

[多选题]36.社会营销要求营销者在营销活动中要考虑社会和道德问题,要平衡()各方面的关系

[多选题]39.红五月超市开展“服务良好月”活动，为收集顾客对现场服务的满意度，使用什么了解顾客的方法为好(

[单选题]43. 把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类汇总的一种图示技术是（）。

[单选题]48.美国波多里奇国家质量奖设立的年代是( )

[单选题]6. 某公司去年在实施“三体系”整合后，部门分工、职权关系、职位设计发生重大变革，这种变革属于（）。

[单选题]26. 某新成立的有限责任公司，准备质量、环境、职业健康安全、能源管理体系同时建立和实施，这种方法属于（）。

[多选题]24下列有关过程管理的描述中正确的是()：

[单选题]28.在战略制定的PEST分析时,可不考虑( )

[多选题]53. 在下列战略类型中，属于集团层战略的是（? ?）。

[问答题]某公司新来了一位质量总监。他了解到过去的质量工作开展不得力，质量水平上不去，客户投诉多，还得不到及时解决，领导对此非常不满才换新人。他刚上任就发生了几起大的质量问题和客户投诉。他找生产部门商量解决，但生产总监认为这是质量部在推卸责任；再找销售部门谈客户投诉，销售总监不高兴，反对外人干涉其部门事务；他认为应该将质量落实到绩效考核中，人事总监讥笑其不务正业。无奈之下，他找总经理希望得到帮助，总经理说：你希望我怎么支持你呀？公司有流程、有分工，我把公司的质量交给你，你得拿出具体解决方案啊。您觉得作为新来的质量总监，应当如何开展工作？请阐述至少三条意见。

[单选题]31成员满意度较高的沟通网络是（）。

[多选题]53.某公司在识别过程时,高层领导认为有几个检验过程目前和在战略规划期内至关重要,这几个检验过程应被视为( )

[单选题]8. 组织制定业务层战略和职能战略的依据是（）。

[单选题]14组织变革指组织面对内外部环境变化而进行改革和适应的过程，近-、二十年的组织变革主要面向过程的()

[多选题]69. 田口方法的目的在于（? ?）。

[多选题]65. 在实际工作中，质量特征数据不一定都是正态分布，在满足特定条件时离散型随机变量的二项分布也可近似为正态分布，这些条件包括（? ?）。

[单选题]37现代营销观念中与质量管理原则相一致的原则是( )

[单选题]18. 某企业不仅在企业内部建立了顾客管理的组织结构，设计了顾客管理流程，而且还设立了24小时顾客服务中心，包括应用电话、E-mail、微信等答复顾客的问题。企业这些方法对应于《卓越绩效评价准则》中（）条款的提问。

[单选题]47. 应用QFD方法建立的“质量屋”中，反映各质量特性之间相互影响关系的部分称为（）。

[单选题]34.市场营销的实质是( )

[单选题]11.在战略制定的 PEST分析时，可不考虑（）。

[单选题]42.顾客忠诚的先决条件是偏好;忠诚是逐步形成的,其顺序应该是( ) ①迟钝的忠诚,②缺乏忠诚,③具有忠诚,④潜在的忠诚，

[单选题]28. 不同地区有着不同的沟通文化，高语境文化与低语境文化有着不同的特点，下列属于低语境文化特点的是（）。

[多选题]50. 一均值控制图中第6个点超出了UCL，下列说法中正确的是（）。

[单选题]7. 企业在追求经济利益的同时能够依法纳税，表明该企业（）。

[单选题]59.在卓越绩效评价准则中,与ISO9000族标准相关程度最高的类目是( )

[单选题]30. 在主要的激励理论中，双因素理论认为（）。

[多选题]1.朱兰提出的大质量观认为：()

[单选题]26.TS集团为激发员工的热情，统一员工的意识创作了一首“组织之歌”,这属于( ) A.物质形态文化B理念形态文化 C.制度形态文化D.非物质形态文化

[单选题]15.过程再造(BPR)是上世纪90年代由( ) 首先提出来的管理理论

[单选题]43.在顾客关系管理的目的中,不包括( )

[多选题]51. 质量部的几个工程师在讨论质量改进的特点，你认为正确的有（? ?）。

[单选题]1.质量定义中特别强调了用于描述事物质量的特性是( )

[多选题]61.组织在实施过程改进时,属于突破性全新改进的有()

[多选题]62.为提高产品质量降低成本,某药厂拟以制造车间为主研制- -种新的工艺方法，可采用的改进方式为( )

[单选题]13红达公司的《中级以上管理人员行为规范》属于该公司( )

[单选题]10.领导者的奖励权力属于( )

[多选题]22将组织概述作为卓越绩效评价开始的重要性在于：

[单选题]25.顾客满意度的测量适宜通过（）的方式来进行。

[多选题]52. 实施变革可以打破组织原有的平衡，促进组织取得更大的成功。减少变革阻力的方法通常有（? ?）。

[单选题]44.在顾客关系管理过程中,判断“顾客群有什么变动”，属于( )

[多选题]70. 下列控制图中，以二项分布为基础的有（? ?）。

[单选题]10. 通常认为在战略计划过程中最重要的环节是（）。

[单选题]5.不充分也不会使人产生不满的那些特性属于( )

[单选题]20.企业理念是企业文化的核心和主体，属于组织文化层次的（）。

[多选题]51.《卓越绩效评价准则》标准中*组织的治理”条款，包括以下内容( )

[单选题]15.市场营销的实质是（）。

[单选题]8.在以下标准中属于质量改进模式的是( )

[问答题]有三个不同行业的人坐在一起，讨论质量话题：甲说：我们航天的质量就是高，连续十年火箭发射成功率100%；乙说：我们彩电行业比你们强，产品走遍世界，物美价廉，每年为国家赚回大量外汇。你们航天和美国、俄罗斯差距大，且是高投入。丙说：别争了，看看我们高铁这几年的发展，是国家“名片”。那才叫“高大上”呢。针对以上三人的讨论，谈谈你对质量的认识，并结合自己企业的实际，说说过去几年在识别和满足顾客需求、开展质量改进方面的实践，提出未来如何实现质量赶超、追求卓越的思路。

[单选题]2.首次提出“内部顾客“概念的质量大师是( )

[多选题]55. 顾客满意体现在态度上，而忠诚体现在行动上，构成顾客忠诚的要素包括（? ?）。

[单选题]3.首先提出全面质量管理，由 TQC 之父称号的是（）

[多选题]30沟通渠道丰富程度高的优点有（）。

[多选题]46.卓越绩效评价准则,为了解组织的优势和改进机会以及指导组织的策划工作提供的作用是()

[多选题]13持久竞争优势或称为核心竞争力的标准有：

[多选题]58. 以下关于质量管理体系要求与产品要求的表述，正确的有（? ?）。

[多选题]16卓越绩效模式：

[单选题]9. 核心竞争力是企业获得竞争优势的关键，以下属于核心竞争力的是（）。

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