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考试试题

[问答题]有三个不同行业的人坐在一起，讨论质量话题：甲说：我们航天的质量就是高，连续十年火箭发射成功率100%；乙说：我们彩电行业比你们强，产品走遍世界，物美价廉，每年为国家赚回大量外汇。你们航天和美国、俄罗斯差距大，且是高投入。丙说：别争了，看看我们高铁这几年的发展，是国家“名片”。那才叫“高大上”呢。针对以上三人的讨论，谈谈你对质量的认识，并结合自己企业的实际，说说过去几年在识别和满足顾客需求、开展质量改进方面的实践，提出未来如何实现质量赶超、追求卓越的思路。

[单选题]界定了“组织存在的价值，是组织所应承担并应努力实现的责任”是组织的()。

[多选题]13持久竞争优势或称为核心竞争力的标准有：

[单选题]30. 在主要的激励理论中，双因素理论认为（）。

[单选题]29. 很多企业订立严格的管理规范，用金钱来刺激提高士气，这种管理方式是基于（）假设。

[单选题]17某公司根据环境分析拟实施“ST战略”，它是一种什么战略( )

[多选题]17卓越绩效模式实质上就是：

[单选题]12.以下属于顾客忠诚的表现的是（）。

[单选题]15. GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》给出了企业管理的要求，这些要求（）。

[单选题]11. 顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（）。

[多选题]62. 评价团队建设和团队工作的指标可包括（? ?）。

[单选题]23. ISO 14004《环境管理体系原则、体系和支持技术通用指南》提供了环境管理体系的（）。

[多选题]下列属于按照忠诚程度进行分类的客户类型是( )。

[单选题]2.首次提出“内部顾客“概念的质量大师是( )

[单选题]23.根据领导权力来源理论，能使员工产生“愿意”心理状态的权力是（）。

[单选题]2. 有关质量概念描述是正确的有：

[多选题]19属于卓越绩效模式十一项核心价值观的是：

[单选题]10.领导者的奖励权力属于( )

[单选题]27. 人力资源越来越被视为人力资本，原因在于（）。

[单选题]12.对于组织未来将会到何处去的生动描绘,这是组织的( )

[单选题]57.无论是质量、环境、职业健康安全管理体系，还是卓越绩效模式,六西格玛管理,都是基于( )

[多选题]24下列有关过程管理的描述中正确的是()：

[单选题]10.某公司在战略目标展开时，多数部门都有 “提高员工素质” 的目标，这未体现目标的SMART 原则的（）要求。

[单选题]24.相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体"，与组织有投资借贷关系的银行属于( )

[单选题]34. 对企业高层管理者进行质量培训的重点应该放在（）。

[多选题]

[问答题]72.公司通过ISO 9001认证已经三年了, 但每年内审和外审均会发生较多的不符合项,最高管理者也认为“体系不实”,你作为质量经理兼管代应如何改善这种状态?

[单选题]47.卓越绩效评价准则与环境管理和职业健康安全管理的关系为( )

[单选题]9提出“唯一的业绩标准是零缺陷，第一次把工作做正确是最便宜的”质量专家是：

[单选题]42. QC小组绘制因果图时，展开的适当层数是（）。

[单选题]1.对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括被称为（）。 A . 质量环 B.质量职能 C. 质量特性 D.质量

[多选题]59. 如今我国一些企业的组织结构采用“事业部制”，其特征包括（? ?）。

[单选题]7从管理学形成与发展的过程来看，全面质量管理的特点是：

[单选题]25.顾客满意度的测量适宜通过（）的方式来进行。

[单选题]69.GB/T 28001-2001与OHSAS 18001:2007标准针对的是( )

[单选题]41某公司将顾客满意度测量分为:非常满意,比较满意,满意，比较不满意,很不满意。他们的这种计量尺度为()

[单选题]60.基于过程要求,融合新技术和所获得的信息,进行过程设计或重新设计，其输出可不包括( )

[多选题]67. 下列事项中可以应用流程图的有（? ?）。

[单选题]16.常用于识别某一特定变革活动的动力和阻力工具是（）。

[单选题]34弗鲁姆的期望理论认为，决定激励力的是（）。

[单选题]33.LD公司的组织结构为:总经理、部、科、车间、班组、岗位,其战略目标展开的末端应该是( )

[单选题]46. 在产品设计开发以前或大规模投产以前所进行的顾客需求调查费应计入（）。

[多选题]52组织在战略制定后,关于战略调整问题,以下描述正确的有() A.必须进行 B.必要时 C.发现计划与实践偏离时D .运营方面发生变化时

[问答题]某公司推行“零缺陷”活动，要求现场质量问题必须得到有效解决。在ISO9001质量管理体系的文件中也有相应的要求。但在不合格品处理报告、质量事故处理报告、内外部体系审核不合格项报告、顾客投诉处理报告中，纠正措施和预防措施很多都是“加强检验”、“加强培训”等大而化之的陈述。您作为质量经理，请结合本题背景，谈谈质量问题解决的基本逻辑、流程和方法，分析可能的症结及可采取的对策。

[单选题]48.美国波多里奇国家质量奖设立的年代是( )

[单选题]1. 电脑的应用现在已很普遍，它的平均无故障间隔时间，属于质量特性中的（）。

[单选题]6.企业在 SWOT 分析后，制定出的 SO 战略是指（）。

[多选题]11在组织工作中实行的管理和控制系统，包括( )

[单选题]63.ISO 9000:2005《质量管理体系基础和术语》标准,比2000版标准在术语方面增加了( )

[多选题]27以下描述正确的有：（）

[单选题]70.食品安全质量保护体系(HACCP)的宗旨:是将可能发生的食品安全危害消除在( )

[多选题]22在描述领导要素时,以下正确的是()

[单选题]20.企业理念是企业文化的核心和主体，属于组织文化层次的（）。

[单选题]24.下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。

[多选题]36团队给个人带来的好处有（）。

[单选题]企业理念是企业文化的核心和主体，属于组织文化层次的()。

[单选题]45. 当需要将A组信息分别和B组、C组信息进行比较，而B组和C组信息之间不需要互相比较时，适合采用的矩阵图是（）。

[多选题]51. 质量部的几个工程师在讨论质量改进的特点，你认为正确的有（? ?）。

[单选题]42.顾客忠诚的先决条件是偏好;忠诚是逐步形成的,其顺序应该是( ) ①迟钝的忠诚,②缺乏忠诚,③具有忠诚,④潜在的忠诚，

[单选题]2.朱兰博士认为“质量”的一种理解是免于不良，亦即没有那些需要返工或导致现场失效、顾客投诉等的差错。从这个意义上说，提高质量会导致成本的（）。

[单选题]ISO9001要求组织采用适宜方法对过程进行监视，并在适当时进行测量，这些方法应能()。

[单选题]5.下列战略中属于经营领域层战略的是（）。

[单选题]16.在组织的战略计划模型中“供应商能力”属于( ) A.微观环境B.宏观环境C.行业环境 D经营环境

[多选题]10领导影响力来源理论中，属于非正式的、内在的和个人的权力有：().

[单选题]35. 内审员培训活动中，需要组织学员分小组做编写检查表练习，以便掌握检查表编写技能。这属于培训目标体系中的培训（）目标范畴。

[单选题]49. 田口方法认为：产品开发的效益可用企业内部效益和（）来衡量。

[多选题]12一般环境分析（简称 PEST 分析）中的环境要素有：()

[单选题]在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现( )。

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