多选题
2.00分
社会工作者小田最近开始负责项目志愿者的督导工作,他模仿自己的督导老师给志愿者们提供督导服务,但发现效果并不理想,督导老师建议他根据志愿者的特点以及机构对志愿者的要求和期盼,改进督导服务。对此,小田正确...
社会工作者小田最近开始负责项目志愿者的督导工作,他模仿自己的督导老师给志愿者们提供督导服务,但发现效果并不理想,督导老师建议他根据志愿者的特点以及机构对志愿者的要求和期盼,改进督导服务。对此,小田正确的改进措施有( )。
参考答案: CE
参考解析: 志愿者督导不仅是为了确保社会服务机构目标的实现,提高志愿者的工作效率、维持其持续参与服务的动机,更重要的是维护服务对象的权益、提升志愿服务的品质。志愿者督导应具有的正确认识和心态包括: ①把志愿者当成与机构共同工作的伙伴,双方站在平等的基点上,共同商讨如何解决难题。 ②把志愿者作为机构应提供服务的对象。先给予其必要的服务和训练,希望他们在接受服务的过程中实现自我成长。 ③正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性。对每一名志愿者给予适当的尊重和支持,并对其付出表示由衷的感谢,应因势利导,不要对志愿者作出过分要求,尊重志愿者的个人意愿,并尽量配合其兴趣、专长、时间要求来安排服务。 ④对志愿者不能过于放任,也不能过分苛求。A项,对志愿者要公正对待,适当惩处;B项,有人的地方就会有冲突,督导者要妥善处理,针对 “情绪性”和“意见性”采取不同处理方式;D项,督导者与被督导者要站在平等的基点上。