多选题
2.00分
关于顾客满意的说法,正确的有( )。[2010年真题]
参考答案: ABCE
参考解析: D项,若顾客抱怨就须看组织是如何对待的。一旦受理抱怨顾客感知结果判断好, 那么仍然可以使顾客满意或忠诚;否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。