单选题 1.00分

服务质量是一个主观范畴,它取决于()。

  • A.顾客对服务质量的预期
  • B.客观的服务水平
  • C.顾客真实感知到的服务水平
  • D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比