单选题
1.00分
服务质量是一个主观范畴,它取决于()。
- A.顾客对服务质量的预期
- B.客观的服务水平
- C.顾客真实感知到的服务水平
- D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
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