单选题
1.00分
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是( )。
参考答案: B
参考解析: 除ACD三项外,服务质量差距模型中差距类型还包括:①服务提供与外部沟通之间的差距,又称为许诺和守诺之间的差距;②顾客的期望与实际感受之间的差距。