【中级经济师】旅游经济题库

单选题 1.00分

在运用SERVQUAL方法进行旅行社服务质量的评估时，SERVQUAL分数等于（　　）。

  • A.实际感受分数－预期分数
  • B.预期分数－实际感受分数
  • C.过程质量分数－结果质量分数
  • D.结果质量分数－过程质量分数
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1 单选题 1.00分
采购质量管理的首要内容是（　　）。
  • A.旅游服务供应单位提供的服务是否符合国家、行业的标准
  • B.旅游服务供应单位提供的服务能否达到旅行社产品的要求和满足旅游者的期望
  • C.检查旅游服务供应单位的服务设施情况
  • D.旅游服务供应单位提供的景区是否能保证旅游者的安全
2 单选题 1.00分
旅行社采用敏感度分析法来评价旅行社经营风险时，具体操作过程是（　　）。
  • A.列出比较分析表→计算各种方案的期望值→选取较优的经营方案
  • B.计算各种方案的期望值→列出比较分析表→选取较优的经营方案
  • C.列出比较分析表→选取较优的经营方案→计算各种方案的期望值
  • D.选取较优的经营方案→计算各种方案的期望值→列出比较分析表
3 单选题 1.00分
下列（　　）不属于经营风险负面性评价的内容。
  • A.负面性特征的评价
  • B.负面性范围的评价
  • C.负面性程度的评价
  • D.负面性后果的评价
4 单选题 1.00分
旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社（　　）。
  • A.是否具有一定数量和质量的设施设备
  • B.是否随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务
  • C.服务人员是否具有良好的工作态度与能力
  • D.是否能够准确无误地履行合同和承诺的能力
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