多选题 2.00分

一般来说,服务特性可以分为( )类型。

  • A.可靠性
  • B.响应性
  • C.周到性
  • D.保证性
  • E.移情性

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1 单选题 1.00分
  • A.实体满足明确的、隐含的需求的特性总和
  • B. 一组固有特性满足要求的程度
  • C.产品或服务满足顾客要求的能力
  • D. —组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度
2 单选题 1.00分
  • A.固有特性是指具体不可区分的特征
  • B.产品的固有特性与赋予特性是相对的
  • C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
  • D.特性都是固有的
3 单选题 1.00分
  • A.特性可以是固有的或赋予的
  • B.特性是针对产品而言的
  • C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
  • D.对特性的要求均应来自于顾客