初级质量专业相关知识题库

单选题 1.00分

感官检验最主要的缺点是（）。

  • A.检验结果精度不够
  • B.需要耳、鼻、眼等各器官同时使用
  • C.受检验人员主观因素（经验、判断能力等）影响较大
  • D.无法使用计算机采集数据
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2 单选题 1.00分
关于服务特性的说法，正确的是（）。
  • A.可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
  • B.保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力
  • C.响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
  • D.有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
4 单选题 1.00分
属于《卓越绩效评价准则》“七大类目”的是（）。
  • A.产品实现
  • B.质量方针
  • C.过程管理
  • D.管理职责
5 单选题 1.00分
作为质量管理的一部分，（）致力于提供质量要求会得到满足的信任。
  • A.质量策划
  • B.质量控制
  • C.质量改进
  • D.质量保证
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