多选题 2.00分

在评价质量管理体系时,应对每一个被评价的过程提出若干基本问题,这些基本问题包括( )。

  • A.过程是否已被识别
  • B.职责是否已被分配
  • C.文件是否得到实施和保持
  • D.在实现所要求的结果方面,过程是否有效
  • E.过程是否被适当规定

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2 单选题 1.00分
  • A.可靠性,体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
  • B.保证性,体现为准确地履行服务承诺的能力
  • C.响应性,体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
  • D.有形性,体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
4 单选题 1.00分
  • A.产品实现
  • B.质量方针
  • C.过程管理
  • D.管理职责
5 单选题 1.00分
  • A.质量策划
  • B.质量控制
  • C.质量改进
  • D.质量保证