2012年3月10日，张某情绪很激动地来到新兴社区居民委员会反映：楼上李某家多次漏水，将自家棚顶泡湿，希望居民委员会能帮忙把问题彻底解决一下。 居民委员会调解人员了解了张某的想法和意愿，跟随她到其家中...

2012年3月10日，张某情绪很激动地来到新兴社区居民委员会反映：楼上李某家多次漏水，将自家棚顶泡湿，希望居民委员会能帮忙把问题彻底解决一下。
居民委员会调解人员了解了张某的想法和意愿，跟随她到其家中查看了情况。发现棚顶有一处被浸泡，墙皮已脱落。调解人员找到了居民李某，向她证实了事件的真实性，并将二人找到一起，起初双方各执己见，争执不休，无法达成协议。调解员将两人分开分别做工作。经过社区主任和调解员耐心细致的调解，双方开始和解并讨论了问题解决方案：李某找施工队对浸泡地方进行修复并粉刷，由于张家现在情况不适宜施工，李某赔付张某500元人民币。至此纠纷得到圆满解决。
调解员现场为两家起草了协议书，经双方协商，本次漏水和之前几次渗水情况一次性得到了解决，不再有任何争议，双方握手言和。

根据以上案例，回答107-110题：

本案例中社区工作人员运用了（ ）工作方法