【中级经济师】旅游经济题库 单选题 1.00分 关于饭店服务质量的改进的步骤,下列说法有误的是( )。 A.识别需收集的有关信息 B.进行数据分析,优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动 C.把分析结果反馈给运作管理者,并及时提出服务改进建议 D.定期地向中、高层管理者报告,对长、短期质量改进建议进行管理评审 点击查看答案 进入题库练习 参考答案: D 参考解析: D项应为,定期地向高层管理者报告,对长期质量改进建议进行管理评审。 你可能感兴趣的试题 1 单选题 1.00分 零缺陷管理方法的实质在于( )。 A.以质量控制为重要手段 B.将顾客要求放在首位 C.激发员工的积极性 D.第一次就把工作做好 点击查看答案 2 单选题 1.00分 下列各项不属于制定饭店零缺陷管理计划的基本方法的是( )。 A.明确运用零缺陷管理需要解决的问题是质量问题、设备问题、计划管理还是产品销售管理等 B.调动实施计划所需的资源与设备 C.明确零缺陷管理所涉及的部门或单位 D.针对零缺陷管理要解决的问题,分析经常发生缺点和错误的原因 点击查看答案 3 单选题 1.00分 饭店在选择服务品质管理活动主题时,可以不考虑的因素是( )。 A.主题活动的地点安排 B.饭店服务品质中存在的薄弱环节 C.构成饭店服务品质的基本要素或重要问题 D.结合消费时尚、饭店服务的发展趋势,创造新的服务或消费理念 点击查看答案 4 单选题 1.00分 下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是( )。 A.顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距 B.员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距 C.管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距 D.服务质量规范同服务提供之间的差距 点击查看答案