单选题 1.00分

客户关系管理是指一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所有客户的"接触点"以最大化( )的过程。

  • A.客户忠诚
  • B.客户满意
  • C.客户让渡价值
  • D.客户利益

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2 单选题 1.00分
  • A.风险的大小
  • B.成本的高低
  • C.竞争优势的大小
  • D.机会是否与本企业的目标一致
3 单选题 1.00分
  • A.企业能够提供产品线的数量
  • B.企业销售不同产品的数量
  • C.产品组合中每一产品线所包含的品种
  • D.企业销售产品的产品质量
5 单选题 1.00分
  • A.有形品质
  • B.无形品质
  • C.价值品质
  • D.权益品质