单选题
1.00分
由服务项目的特点所决定,服务计划的实施过程应特别关注的是 ( )
参考答案: D
参考解析: 服务项目是以知识运用为特征的服务,是以服务方的知识资源和人力资源作为主要服务主体。因而,在服务的计划和实施过程中,知 识的转移和传播对于服务项目的成败起着至关重要的作用。服务方要通过调研了解客户需求, 将客户提供的数据和背景与自己所拥有的知识、 经验相结合。才能够提交具有一定科学性的智力型服务成果。