中级质量专业综合知识题库

多选题 2.00分

关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

  • A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
  • B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同
  • C.没有抱怨不一定表明顾客满意
  • D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
  • E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
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1 单选题 1.00分
高层管理者应具备的较强的管理技能是（ ）。
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  • B.技术技能
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2 单选题 1.00分
3 单选题 1.00分
对生产现场员工的质量知识培训应以（ ）为主。
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  • D.决策方法
4 单选题 1.00分
组织选择、实施培训一般包括四个阶段的活动，其中第一阶段是（ ）。
  • A.设计和策划培训
  • B.识别培训需求
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5 单选题 1.00分
属于《卓越绩效评价准则》基本理念的是（ ）。
  • A.快速反应
  • B.过程导向
  • C.战略导向
  • D.聚焦产品与服务
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