单选题 1.00分

1997年《欧盟邮政指令》规定,按照()确定邮政专营业务。

  • A.寄递物品性质
  • B.邮件重量
  • C.邮件资费
  • D.邮件重量和邮件资费

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2 单选题 1.00分
  • A.不了解顾客的期望造成的差距
  • B.未能履行服务承诺造成的差距
  • C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
  • D.未按服务标准提供服务
3 单选题 1.00分
  • A.《价格法》
  • B.《电信条例》
  • C.《电信网间通话费结算办法》
  • D.《网间互联管理规定》