初级质量专业相关知识题库

多选题 2.00分

质量检验的预防功能体现在（ ）。

  • A.通过检测数据测定过程能力和绘制控制图，以便发现过程变化趋势
  • B.通过质量检验发现产品质量存在的问题，区分合格与不合格
  • C.通过作业过程中的首检和巡检及时发现问题，避免出现成批的不合格品
  • D.广义的预防作用，即通过前过程的“把关”，预防后过程不合格的发生
  • E.通过对质量检验发现的不合格品生产者的处罚，预防其再次发生不合格
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2 单选题 1.00分
关于服务特性的说法，正确的是（）。
  • A.可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
  • B.保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力
  • C.响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
  • D.有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
4 单选题 1.00分
属于《卓越绩效评价准则》“七大类目”的是（）。
  • A.产品实现
  • B.质量方针
  • C.过程管理
  • D.管理职责
5 单选题 1.00分
作为质量管理的一部分，（）致力于提供质量要求会得到满足的信任。
  • A.质量策划
  • B.质量控制
  • C.质量改进
  • D.质量保证
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