通信信息业务中级题库

多选题 2分

在受理客户电话过程中，要注意()。

  • A.忌用“喂——”回答
  • B.通话结束前向客户说明“清楚了，我们会尽快处理，并会给您答复”
  • C.查询业务需等待时，先讲“请稍等”
  • D.结束通话后，客服人员主动挂线
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1 单选题 1分
2 单选题 1分
3 单选题 1分
客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、()、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。
  • A.以利润为中心原则
  • B.以满意度为中心原则
  • C.以客户为中心原则
  • D.利润最大化原则
4 单选题 1分
根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于()。
  • A.电子管计算机时代
  • B.集成电路计算机时代
  • C.晶体管计算机时代
  • D.大规模集成电路计算机时代
5 单选题 1分
给据国际邮件包括()。
  • A.挂号信件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件
  • B.挂号函件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件
  • C.挂号函件、保价函件、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件
  • D.挂号函件、挂号印刷品、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件
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