问答题
5分
三、 问答题(共3题,每题10分,总30分)
三、 问答题(共3题,每题10分,总30分)
1. ISO20000要求服务供应商编制服务报告,请问服务报告包括哪些方面的内容。
参考解析: 服务目标以及服务目标针对的对象
服务的内容
总结服务内容
分析服务的趋势
对以后的一个改进措施期望要求