ITSMS注册审核员题库

单选题 1分

24) 以下哪项活动属于主动问题管理？

  • A.处理变更请求（RF
  • B.进行趋势分析，发现潜在的事件的问题
  • C.跟踪所有的事件和服务中断
  • D.尽量减少由于IT环境的变更而造成的服务中断
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1 单选题 1分
一、 选择题（共30题，每题2分，总60分）
1) 下面哪句话最恰当描述了IT服务管理？
  • A.经济有效地管理IT服务的质量
  • B.根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作
  • C.以流程的方式管理IT基础设施。这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务
  • D.促进更多的人了解IT服务
2 单选题 1分
2) IT服务管理是如何改善IT服务的质量的。
  • A.以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议
  • B.定义服务级别普遍适用的标准
  • C.提高IT组织中所有员工的客户关注程度
  • D.计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务
4 单选题 1分
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