单选题 1分

2. 根据KANO模型对质量特性的分类,某一质量特性,当其特性不充足时,顾客感觉无关紧要;当其特性充足时,顾客就十分满意。这种质量特性是( )。

  • A.必须特性
  • B.一元特性
  • C.逆特性
  • D.魅力特性