多选题 2分

依据 IS0/IEC20000-1: 2011 标准,进行第三方认证监督审核时,以下说法不正确的是()

  • A.与 IT 服务改进相关的过程每次监督必须审核
  • B.因初审时已审核过 ITSMS 的策划,因此监督审核时不必再审核第 4 章和第 6 章
  • C.如果受审核方保持每月向顾客提交服务报告,7.1 可不必再审核
  • D.针对 7.2 的审核可替代针对 4.2 的审核

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1 单选题 1分
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  • B.正确遵从要求的变更过程的变更
  • C.按照规定程序预先授权的变更
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2 单选题 1分
  • A.IS0/IEC 20000-1 定义了服务管理体系的要求,IS0/IEC 20000-2 提供了关于如何实施服务管理体系的指导;
  • B.IS0/IEC 20000-1 提供了关于如何应用服务管理体系的指导,ISO/IEC20000-2 定义了服务管理体系的要求;
  • C.IS0/IEC 20000-1 提供了关于 IS0/IEC 20000-1 范围定义和适用性的指导, IS0/IEC 20000-2 定义了服务管理体系的要求;
  • D.ISO/IEC 20000-1 定义了服务管理体系的要求, IS0/IEC 20000-2 提供了IS0/IEC 20000-1 范围定义和适用性的指导。
3 单选题 1分
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  • B.服务连续性计划、业务连续性计划和配置管理数据库
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4 单选题 1分
  • A.包含对服务进行合理计费的方法
  • B.包含 IT 资产和服务日常开支,不计算人员费用和保险
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  • D.计算与服务相关的间接成本和直接成本的分摊
5 单选题 1分
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