多选题
2分
服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价,( )是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
参考答案: BC
参考解析: 本题考查服务质量的评价。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。服务人员缺乏友善的态度会使客户感到不快,而如果他们缺乏专业知识,同样也会使客户失望,只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力,才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。