多选题 2分

服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价,(  )是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

  • A.热线接通率
  • B.话务代表的服务态度
  • C.话务代表解决问题的能力
  • D.用户投诉处理平均时问
  • E.用户投诉处理及时率

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