单选题 1分

网络购物平台在“双十一”之前就提醒顾客提早购物,或通过红包派送方式来鼓励顾客提早充值以及将所选购物品提前放人购物车等。这种方式是使用了服务领域中的()理论。

  • A.真实瞬间
  • B.排队论
  • C.削峰填谷
  • D.分布理论

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1 单选题 1分
  • A.有形的
  • B.可度量的
  • C.可量化的
  • D.无形的
2 单选题 1分
  • A.服务提供者
  • B.服务监督机构
  • C.服务系统
  • D.顾客
3 单选题 1分
  • A.无形性
  • B.同时性
  • C.主动性
  • D.异质性
4 单选题 1分
  • A.服务提供者可向不同的消费者随意提供服务
  • B.服务不可能做到规范化、标准化
  • C.相同的服务往往因颐客不同在提供质量上存在差异
  • D.服务的异质性只接受服务提供者影响,不受顾客影响