多选题
2分
对运输企业来说，“可靠性”具体体现在（ ）。
参考答案: ACD
参考解析: 可靠性是指企业能够完全、准确地履行预先承诺服务的能力。对于运输企业来说，“可靠性”是其服务的最基本内容，在服务过程中，最令顾客接受不了的莫过于企业失信。运输的正点率，货物按时、完好地送达目的地，都是可靠性的具体表现。B项不属于服务水平和服务质量决定要素；E项属于迅速反应性。
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