问答题
5分
72.公司通过ISO 9001认证已经三年了, 但每年内审和外审均会发生较多的不符合项,最高管理者也认为“体系不实”,你作为质量经理兼管代应如何改善这种状态?
参考解析: (1) 确定问题。先应明确问题的性质,是体系文件规定的不适宜,还是运行不得力;是实施性的不符合,还是结果性的不符合。 (2) 进行实际调查和原因分析。 收集三年来所有内审与外审的不符合项,按部[ ]和过程分类,做出系统图 ;把不合格报告 单”上产生不合格的原因进行分析并确定主要 原因。(3)设立目标选择方案。明确改善体系有效性的目标。 (4) 计划与实施①重新培训加深对体系标准的理解;②针对主要原因加强对有关部门的工作, 明确改进计划和目标 ;③实施测量 和改进活动,如职责落实、 制度完善,并采用适 当的方式进行跟踪管理;④评价改进的成果 ,注意进行科学、 全面的评价;⑤建立符合组织自身特点的激励和惩罚政策,使改进活动进入良性循环。 (5)组建团队。选择适宜的人员组成团队,确保快捷有效的实施。 (6)后续活动。对所有的措施监视、评价实施效果,如有必要再制定新的方案。